Global Head of Services Provider Network - H/F

Head of Services Provider Network

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ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat…) de 115 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat. Notre équipe Omnicommerce a pour mission de délivrer la meilleure expérience omnicanale aux clients.

LE CONTEXTE

Adeo Home Services (AHS) recherche son futur Directeur du Réseau d'Artisans H/F (Head of Service Provider Network) pour piloter sa plateforme mondiale de services à l'habitat.

VOTRE MISSION

Objectif clé : Apporter de l'expertise, définir l’ambition, établir les cadres de référence ainsi que les standards, et créer les conditions d’une excellence opérationnelle à grande échelle au sein d’ADEO.

1. Stratégie Réseau, Développement & Proposition de valeur

• Stratégie & expansion du réseau : Co-concevoir et déployer la stratégie globale Prestataires de Services (Artisans), la feuille de route à 3 ans et les OKR sur l'ensemble des Business Units internationales.

• Proposition de valeur & Attractivité : Définir des propositions de valeur percutantes pour attirer, intégrer, engager et fidéliser les meilleurs artisans et prestataires sur tous nos marchés.

• Maillage du réseau & Optimisation de l'offre (Supply) : Suivre et optimiser les indicateurs d'offre, notamment la capacité du réseau, la couverture géographique et métier, le taux de churn (attrition), les évaluations (étoiles) et la satisfaction des partenaires.

2. Excellence opérationnelle, Data & Processus Business

• Ingénierie des processus & Automatisation : Concevoir des standards, des règles et des processus business lean, scalables et automatisés, en vous appuyant sur la data et l'analyse opérationnelle pour maximiser l'efficacité du réseau.

• Pilotage de la performance : Suivre et améliorer les KPI opérationnels à l'échelle des BU (Qualité de Service, Taux d'Exécution dans les Délais [OTE], Taux de Remplissage/Fulfillment, Productivité du Réseau).

• Amélioration continue : Structurer des démarches de résolution de problèmes et des plans d'action d'amélioration continue pour lever les verrous opérationnels dans l'ensemble des pays.

3. Partenariat Produit & Conduite du changement

• Business Lead pour le Produit : Travailler main dans la main avec les équipes Produit et UX pour définir le backlog digital, en veillant à ce que les outils digitaux offrent une expérience fluide et sans couture à nos artisans.

• Autonomisation & Animation de la communauté globale : Bâtir, responsabiliser et animer une communauté mondiale engagée de Responsables Réseau locaux dans chaque pays, en favorisant l'autonomie tout en garantissant le respect des standards globaux.

• Conduite du changement : Piloter le changement auprès d'intervenants multiples et dans des contextes culturels variés pour garantir le déploiement fluide des nouveaux outils et processus.

La relation Corporate / BU : Le/La Directeur/Directrice du Réseau d’Artisans agit selon un principe GLOCAL clair : « Expertise Globale, Responsabilité Locale ».

VOTRE PROFIL

Expérience & Parcours

• Expérience probante en développement de réseaux Partenaires/Offre : expérience confirmée à un poste de direction dans le développement et la gestion de réseaux de prestataires de services ou d'offre à grande échelle (ex. marketplaces de la gig economy, plateformes de VTC/livraison type Uber, logistique ou plateformes de services à domicile).

• Périmètre international / Multi-marchés : solide expérience de la gestion d'opérations ou de réseaux dans un environnement international multi-BU.

• Passerelle Métier-Produit : expérience démontrée en tant que Référent Métier/Opérationnel dans le développement de produits digitaux.

Savoir-faire (Hard Skills)

• Optimisation des processus & des données : forte capacité à concevoir des processus métier simples et à haute efficacité en s’appuyant sur la data science, l’automatisation et l’analyse opérationnelle.

• Gestion de projets complexes & Conduite du changement : expertise des méthodologies Agiles, du management transversal et du pilotage du changement à grande échelle.

• Compétences linguistiques : maîtrise parfaite de l’anglais et du français (écrit et parlé).

Savoir-être & Leadership (Soft Skills)

• Esprit d’entreprise & Sens des affaires : culture de la croissance axée sur l’impact business, la rapidité d’exécution et l’obtention de résultats déployables à grande échelle.

• Leadership équilibré : capacité à trouver le juste équilibre entre la co-construction collaborative avec les équipes locales et une exécution sans couture.

• Orientation Utilisateur & Partenaire : profonde compréhension des enjeux des Prestataires de services / artisans et du contexte local de chaque pays.

• Fédérateur de communauté Glocal : capacité à inspirer, rassembler et responsabiliser des équipes globales et locales autour d’une vision partagée.

CONDITIONS DU POSTE

• Contrat: CDI statut Cadre au forfait jours

• Rémunération: salaire fixe mensuel sur 13 mois, négociable selon parcours & expérience + rémunération variable individuelle sur objectifs (jusqu’à 2.5 mois de salaire additionnel) + package de variable collectif attractif

• Localisation de nos bureaux : Lille (Ronchin) ou Paris centre

• Télétravail : Modèle hybride avec 2 jours de présence sur site par semaine

• Déplacements : Déplacements ponctuels à prévoir en Europe dans nos différentes entreprises (environ 1 fois tous les 2 mois)

En tant que collaborateur d’ADEO Services, vous bénéficiez :

• D’un environnement stimulant qui encourage l’initiative et l’esprit entrepreneurial

• De formations adaptées à votre métier pour développer vos compétences

• De perspectives d’évolution et de mobilité interne au sein d’un groupe international

• De primes collectives trimestrielles et de la possibilité de devenir actionnaire

• D’une politique de télétravail flexible

• D’un soutien à la mobilité douce : participation à l’achat de vélos et trottinettes, ainsi qu’une indemnité pour le covoiturage

ADEO s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et un engagement pour l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Nous soutenons nos futurs collaborateurs et collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.

Prêt(e) à construire la plateforme de l'habitat de demain ? On a hâte de découvrir votre parcours !

Head of Services Provider Network

ADEO: WHO WE ARE

ADEO is an international community of companies (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat…) driven by 115,000 leaders sharing a single purpose: to be useful to people everywhere.

At group headquarters, our mission is to support our brands worldwide. In a rapidly transforming retail landscape, we aim to reinvent how we serve inhabitants and step up to the challenge of building the global home improvement platform. Our Omnicommerce team is dedicated to delivering the best omnichannel experience to our customers.

THE CONTEXT

Adeo Home Services (AHS) is looking for its Head of Service Provider Network to lead its global home services platform.

YOUR MISSION

Key Objective: Own the global Pro network development strategy, operating model and transformation agenda; bring expertise, define the ambition, establish the frameworks and standards, and create the conditions for operational excellence at scale across ADEO.

1. Network Strategy, Development & Value Proposition

• Network Strategy & Expansion: Co-design and roll out the global Service Provider strategy, 3-year roadmap, and OKRs across all international Business Units.

• Value Proposition & Attractiveness: Define compelling value propositions to attract, onboard, engage, and retain top artisans and service providers across all our markets.

• Network Coverage & Supply Optimization: Monitor and optimize supply metrics, including network capacity, geographic and trade coverage, churn rate, ratings, and partner satisfaction.

2. Operational Excellence, Data & Business Processes

• Process Engineering & Automation: Design lean, scalable, and automated business processes, rules, and standards - leveraging data science and operational analytics to maximize network efficiency.

• Performance Management: Track and improve operational KPIs across BUs (Quality of Service, On-Time Execution [OTE], Fulfillment Rate, Network Productivity).

• Continuous Improvement: Structure problem-solving approaches and continuous improvement action plans to clear operational bottlenecks in every country.

3. Product Partnership & Change Management

• Business Lead for Digital Product: Work hand-in-hand with Product and UX teams to define the digital backlog, ensuring digital tools deliver a seamless end-to-end experience for service providers.

• Empowerment & Global Community Leadership: Build, empower, and lead an engaged global community of local Network Managers in each country, fostering autonomy while ensuring adherence to global standards.

• Change Management: Lead change across multiple stakeholders and varied cultural contexts to ensure smooth deployment of new tools and processes.

Corporate / BU Relationship: The Head of Services Provider Nework operates under a clear GLOCAL principle: “Global Expertise, Local Ownership”.

YOUR PROFILE

Experience & Background

• Proven track record in Partner/Supply Network Development: Strong senior leadership experience managing large-scale service provider or supply networks (e.g., gig economy marketplaces, ride-hailing/delivery platforms like Uber, logistics, or home service platforms).

• International / Multi-Market Footprint: Solid experience managing operations or networks within an international, multi-BU environment.

• Business-to-Product Bridge: Demonstrated experience acting as the Business/Operational Lead in digital product development.

Hard Skills

• Process Optimization & Data: Strong capability to design simple, high-efficiency business processes backed by data science, automation, and operational analytics.

• Complex Project Management & Change Management: Proven expertise in Agile methodologies, cross-functional leadership, and large-scale change management.

• Languages: Full professional proficiency in English and French (written and spoken).

Soft Skills & Leadership

• Entrepreneurial Mindset & Business Acumen: Growth-oriented mindset focused on business impact, speed of execution, and scalable results.

• Balanced Leadership: Ability to strike the right balance between collaborative co-creation with local teams and decisive execution.

• User & Partner Focus: Deep empathy for the service provider / artisan journey and for each country's local context.

• Glocal Community Builder: Ability to inspire, unite, and empower global and local teams around a shared vision.

JOB DETAILS

• Contract: Permanent contract (CDI - Executive status / forfait jours)

• Compensation: Monthly base salary over 13 months, negotiable based on profile and experience + individual performance bonus (up to 2.5 months' salary) + attractive collective profit-sharing package

• Location: Lille (Ronchin) or Paris city center

• Workplace Model: Hybrid model with 2 days per week on-site

• Travel: Occasional travel across Europe to our different business units (approx. once every 2 months)

AS AN ADEO SERVICES EMPLOYEE, YOU WILL BENEFIT FROM:

• A stimulating environment that encourages initiative and entrepreneurship

• Tailored training programs to grow your skills

• Career growth and internal mobility opportunities within an international group

• Quarterly collective bonuses and the opportunity to become an employee shareholder

• A flexible hybrid working policy

• Support for sustainable mobility: contribution toward purchasing bikes or scooters, plus carpooling allowances

ADEO is committed to diversity and inclusion, with a dedicated agreement and support policy for employees with disabilities. We assist our future team members in adapting their workspace.

Ready to build the future of home improvement? We look forward to meeting you!