Gouvernant(e) d'étage

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Le Shangri-La Paris recherche son(sa) futur(e) Gouvernant(e) d’Étage pour rejoindre les équipes Housekeeping et contribuer chaque jour à l’excellence de l’expérience client au sein d’un Palace d’exception.

Plus qu’un poste, nous vous proposons de rejoindre une Maison où le sens du détail, l’élégance du service et la recherche permanente de l’excellence permettent de créer des expériences inoubliables pour chacun de nos hôtes.

Votre rôle

En tant que Gouvernant(e) d’Étage, vous êtes garant(e) de la qualité, de la propreté et de la présentation irréprochable des chambres et des espaces confiés. Véritable relais managérial sur le terrain, vous accompagnez les équipes d’étage et veillez au respect des standards d’excellence qui font la réputation du Shangri-La Paris.

Vos missions principales

• Assurer le contrôle et le suivi de la propreté des chambres, couloirs, paliers et espaces communs


• Coordonner et superviser le travail des Femmes de Chambre et des Équipiers d’Étage


• Garantir le respect des standards de qualité et des procédures de la Maison


• Anticiper les attentes des clients et répondre à leurs demandes avec réactivité, discrétion et professionnalisme


• Veiller au bon état des équipements, du mobilier et des installations des chambres


• Assurer le suivi des stocks de linge, produits d’accueil et produits d’entretien


• Collaborer étroitement avec l’ensemble des services de l’hôtel afin d'assurer une expérience client fluide et personnalisée


• Participer à la formation, à l’accompagnement et à la motivation des équipes

Profil recherché

• Expérience confirmée dans une fonction similaire, idéalement au sein d’un établissement haut de gamme ou d’un Palace


• Sens aigu du détail, de l’organisation et de la qualité de service


• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes


• Excellentes qualités relationnelles et sens du travail en équipe


• Réactivité, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant


• Maîtrise du français et de l’anglais requise

Ce que nous proposons

• L’opportunité d’évoluer au sein d’une Maison emblématique de l’hôtellerie de luxe


• Un environnement de travail stimulant, exigeant et bienveillant


• Des équipes passionnées partageant les mêmes standards d’excellence


• Un rôle clé dans la création d’une expérience client exceptionnelle

Chaque détail compte. Chaque chambre raconte une histoire. Chaque attention contribue à faire vivre à nos hôtes une expérience unique. Si vous partagez cette vision de l’excellence et de l’hospitalité, nous serons ravis de vous rencontrer.

AVANTAGES

Ce que nous vous offrons

Rémunération & reconnaissance

• 13ᵉ mois versé sans condition d'ancienneté


• Heures supplémentaires récupérées ou rémunérées


• Dispositifs de rémunération complémentaires : intéressement, prime d'ancienneté, prime de cooptation et autres récompenses de la performance collective et individuelle


• Une culture de la méritocratie favorisant les évolutions, les mobilités internes et la reconnaissance de l'engagement de chacun

️ Confort au quotidien

• Repas au restaurant du personnel et indemnités nourriture


• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel

Mobilité & protection sociale

• Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50 %, portée à 100 % après 8 mois d'ancienneté


• Ou forfait mobilité durable pouvant atteindre 700 € par an (voiture, moto, vélo, trottinette...)


• Mutuelle prise en charge à 75 % dès l'embauche

Avantages collaborateurs

• Accès aux avantages du CSE : participation aux abonnements sportifs, billetterie à tarifs préférentiels et nombreuses offres partenaires


• Réductions dans nos restaurants, sur nos chambres, les produits du Spa ainsi que dans les autres hôtels du groupe à travers le monde

Et parce qu'il serait impossible de tous les citer ici, de nombreux autres avantages vous attendent au sein de notre Maison.

FIND YOUR SHANGRI-LA IN SHANGRI-LA !

Le Shangri-La Paris, inauguré en 2010, fut le premier établissement européen du prestigieux groupe Shangri-La. Installé dans l’ancienne demeure du prince Roland Bonaparte, ce palace d’exception allie l’élégance du patrimoine français à l’excellence contemporaine de l’hôtellerie de luxe.
Véritable icône parisienne, le Shangri-La Paris se distingue par une hospitalité chaleureuse et un sens du service d’excellence.
L’expérience client s’articule autour d’une offre culinaire raffinée tout au long de la journée : petit-déjeuner face aux jardins, brunchs et Tea Time le week-end, ainsi que trois univers de restauration uniques :

• Maison Roland, à l’esprit chic et contemporain ;


• Shang Palace, restaurant cantonnais ;


• Les Salons du Prince, au cadre inspiré de la Belle Époque.

Le room service, l’offre autour de la piscine et le Bar Le Botaniste prolongent cette expérience dans une atmosphère élégante et conviviale.
Rejoindre le Shangri-La Paris, c’est évoluer dans un environnement prestigieux où l’excellence repose sur le talent et l’engagement des équipes. Respect, humilité, bienveillance et sens du service sont au cœur de nos valeurs.

Chiffres clés

• Palace & 5 étoiles Forbes


• 100 chambres et suites avec vues sur la Tour Eiffel et la Seine


• 3 restaurants et 1 bar


• 885 m² de salons historiques pour événements privés et professionnels


• Spa, piscine lumineuse et espace fitness