Head of Professional Services (F/H)

Votre rôle

Vous prenez la responsabilité des Professional Services de Skillup : les projets complexes, la performance de l’équipe et l’économie des prestations.

Votre mandat : transformer des savoir-faire encore très individuels en une capacité collective, avec des engagements mieux cadrés, une équipe plus autonome et une meilleure maîtrise de la charge et des coûts.

Vos principales missions

·       Cadrage et pilotage des projets complexes. Prendre le lead sur les projets complexes et les cadrages en avant-vente : besoin, périmètre, responsabilités, estimation, planning, risques et critères de réception.

·       Industrialisation de la fonction PS. Définir et faire adopter des méthodes, playbooks et outils communs. Reconcevoir les activités répétitives ou coûteuses en intégrant l’IA et l’automatisation lorsque leur apport est démontré.

·       Construction de l’offre et modèle économique. Mesurer l’effort et les coûts, fiabiliser les estimations, structurer le catalogue de prestations et les règles inclus / payant / hors offre. Construire avec la direction le modèle économique cible des PS, y compris les éventuels objectifs de marge.

·       Management et performance de l’équipe. Piloter la qualité, le respect des engagements, la charge et l’autonomie. Fixer les objectifs, évaluer la performance et accompagner la progression de chaque profil.

·       Pilotage de l’activité et engagements clients. Arbitrer la capacité et les priorités, anticiper les dérives, prendre en charge les projets à risque et coordonner les décisions avec Sales, Customer Success, Product et Engineering.

Vous avez une expérience solide en pilotage de projets SaaS B2B, en intégration logicielle ou en conseil en systèmes d’information, avec une pratique du management.

Les indispensables

·       Pilotage de projets complexes. Cadrer, planifier, gérer les risques et coordonner plusieurs parties prenantes jusqu’à la réception.

·       Management et développement des compétences. Fixer des objectifs, déléguer, donner du feedback, évaluer les résultats et accompagner la progression.

·       Analyse et amélioration des processus. Diagnostiquer un fonctionnement, concevoir une méthode plus efficace et accompagner son adoption.

·       IA appliquée aux opérations et automatisation. Identifier et déployer des usages qui améliorent concrètement l’exécution des prestations et en mesurer les effets sur l’effort, la qualité, les délais et les coûts.

·       Mesure et analyse de la performance. Choisir des indicateurs utiles, organiser une collecte fiable et transformer les résultats en décisions.

·       Estimation des charges et contrôle des coûts. Chiffrer l’effort, expliciter les hypothèses, calculer les coûts et analyser les écarts au prévisionnel.

·       Relation client et négociation. Cadrer un besoin, présenter des arbitrages et négocier un périmètre, un délai ou une prestation complémentaire.

·       Analyse fonctionnelle de projets d’intégration. Traduire un besoin métier en exigences et comprendre les contraintes liées aux API, imports, migrations et modèles de données.

Une pratique opérationnelle de l’IA est indispensable, illustrée par un cas concret d’amélioration d’un processus allant au-delà de la rédaction ou de la synthèse individuelle.

Ce qui serait apprécié

·       Une expérience dans la conception et la tarification d’offres de services.

·       Le déploiement d’agents ou d’automatisations connectés à un CRM, un outil de ticketing ou un système de gestion de projets.

Ce que vous pourrez apprendre chez Skillup

Le cadrage métier RH / SIRH. Une expérience préalable du secteur RH n’est pas exigée : la compréhension des processus et contraintes métier peut s’acquérir chez Skillup.

Vos premiers mois chez Skillup

À 3 mois

·       Vous avez pris en main les projets complexes prioritaires et posé un cadre commun de cadrage et d’estimation.

·       Vous avez établi un diagnostic de l’activité, de la charge, des compétences et des principaux points de friction.

·       Vous avez clarifié avec Sales et CS les circuits de sollicitation, de priorisation et d’escalade, ainsi que la distinction entre services inclus, payants et hors offre.

·       Vous avez mis en place un premier tableau de bord et expérimenté un premier usage opérationnel de l’IA ou de l’automatisation.

À 6 mois

·       Le cadre commun est étendu aux nouveaux projets complexes et les prestations prioritaires commencent à être standardisées.

·       Les usages IA ayant démontré leur valeur sont intégrés aux méthodes de l’équipe.

·       Les coûts et les écarts estimé / réalisé sont suivis, avec une première lecture de la marge directe des prestations vendues.

·       Un catalogue et une grille de pricing V1 sont construits avec Sales et CS, et les objectifs économiques sont clarifiés avec la direction.

·       La performance, l’autonomie et la capacité de l’équipe sont pilotées à partir de données d’activité, avec une première vision de l’organisation cible à 12-18 mois.

1er entretien avec Julie, TA
2e entretien : cas pratique avec Charlotte, PS Engineer et Jéremie, Chief Technical Officer
3e entretien : Pauline Chouissa, Chief Operating Officer
4e entretien : entretien avec Hugues, Directeur Général