Mainframe Application Support Specialist (Level 2)

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Votre rôle, votre impact

En tant que support applicatif Mainframe N2, vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles d’applications stratégiques dans un environnement Mainframe. Au sein d’une équipe dédiée au support applicatif, vous participerez à l’analyse des incidents, à la supervision des traitements et à l’accompagnement des évolutions de production dans un contexte à forts enjeux métiers. Vous évoluerez au sein d’une équipe experte où la réactivité, l’analyse et la collaboration avec les différentes équipes techniques sont essentielles pour assurer la qualité des services délivrés.

Environnement technique :

• Mainframe : IBM z/OS, MVS, ISPF/TSO;

• Production et exploitation : gestion des incidents, support applicatif N2, supervision, traitements batch, ordonnancement;

• Ordonnancement : TWS, OPC, Control-M ou équivalent;

• Bases de données : SQL, requêtes et paramétrage de données;

• Outils : solutions de billetterie, suivi des incidents, et documentation d'exploitation.

Votre quotidien

• Prendre en charge les incidents applicatifs de niveau 2 et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution;

• Analyser les anomalies de production et identifier les causes des dysfonctionnements;

• Coordonner les actions avec les équipes techniques et escalader les incidents complexes vers les équipes N3;

• Assurer le suivi opérationnel des traitements batch et veiller à leur bon déroulement;

• Participer au lancement, à la surveillance et au contrôle des campagnes de traitements annuels;

• Effectuer les contrôles sur les fichiers d'entrée et des résultats des traitements;

• Réaliser des opérations de paramétrage applicatif et des interventions sur les données lorsque nécessaire;

• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des applications critiques;

• Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et les consignes de traitement;

• Participer à l'amélioration continue des processus de support et de production.

Les clés de votre réussite

• Expérience significative en support applicatif, en exploitation ou en production informatique;

• Expérience du suivi des traitements batch et de l'analyse d'incidents de production;

• Bonne connaissance des environnements Mainframe (z/OS, MVS, ISPF/TSO);

• Capacité à qualifier les incidents et à coordonner leur résolution avec différents interlocuteurs;

• Maîtrise des outils d'ordonnancement et de supervision;

• Aisance avec les requêtes SQL et les opérations de contrôle de données.

Vos atouts supplémentaires

• Expérience dans les secteurs de l'assurance, de la retraite ou de la protection sociale;

• Connaissance de COBOL, PL/1 ou JCL.

Compétences linguistiques

• Français : Maîtrisé