Pilote d'Interface Maintenance / Exploitation - Téléconseiller CSO - F/H - M2E

La Direction de Maintenance des Equipements et systèmes des Espaces (M2E) participe à la continuité de la chaine de transport public et au développement de l’entreprise. Son rôle est de maintenir et d’améliorer les équipements et les systèmes des espaces. Il contribue ainsi directement au service offert aux client.e.s et à la sureté de fonctionnement des réseaux.
Au sein de l’un des pôles « Métier M2E » du CSO : Bâtiment Génie Civil (BGC) & Electricité et ElectroMécanique (EEM) - EE/GC ou Information Transport Voyageur (ITV) et Péages et Monétique (PM) - II, le ou la Pilote/Téléconseiller réalise la meilleure adéquation possible entre un dysfonctionnement à traiter et des ressources internes ou externes de maintenance, dans un cadre d’exigences contractuelles à respecter.

01. Poste et Missions

Missions du Pilote :

• Qualifier les signalements clients ou Ordres de Travail (OT) pour le métier nécessitant une phase préalable de qualification (utilisation des outils de télésupervision, réalisation de télé actions, interrogations des bases d’informations (ex. base amiante), ...) ;
• Prioriser les interventions en fonction des standards requis, de règles de priorisation client et de l’optimisation des routes ;
• Mettre en charge des mainteneurs dédiés en prenant en compte les spécificités indiquées par les centres de maintenance M2E, via l’envoi d’OT sur les tablettes des mainteneurs ;
• Gérer les rendez-vous commun multi-métiers avec les différents pôles Métier du CSO ;
• Suivre le retour des comptes rendus des mainteneurs ;
• Garantir la traçabilité des interventions ;
• Apporter les éléments de réponse  aux recours clients ;
• Gérer les problématiques particulières en lien avec les Centres de Maintenance M2E ;
• Avant la fin du service, faire une préparation de l’affectation d’OT (urgents, suite à matériel dispo, etc…) sur les tablettes du service suivant.
• Répondre aux appels téléphoniques et assurer la « hotline » auprès de nos clients et des mainteneurs ;
• Contribuer à la bonne atteinte des objectifs et indicateurs comme la Disponibilité Voyageur (DV) des EM/TR et Ascenseurs au travers des relevés OSCAR à réaliser quotidiennement sur EEM, la Disponibilité des équipements de Vente et Distribution pour PM à suivre et vérifier quotidiennement, etc.
• Participer activement à la vie du ou des pôles métier du CSO : briefing, réunion de pôle...

Compétences requises

• Etre titulaire d’un CAP/BEP ou Bac Pro MEI, MSMA, SEN, électrotechnique ou également structures métalliques, installations sanitaires, maçonnerie ... 
• Permis B
• Expérience souhaitée de deux années d’expériences; dans les domaines de l’électricité, de l’électromécanique, du bâtiment, de l’électronique ou l’informatique industrielle ou en tant que téléconseiller dans le domaine de la maintenance
• Bonne connaissance et pratique des outils informatiques bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, etc…) ;

• Bonne connaissance et pratique des outils informatiques métiers (GMAO, Audace, Adesoft...) ;
• Connaissance de la maintenance industrielle.
• Rigueur, organisation, méthode et persévérance ;
• Aisance relationnelle,
• Faire preuve de bon sens et savoir s’adapter à toute situation.

Tous nos métiers sont ouverts au personnes en situation de handicap.

• Lieu de travail : Val de Fontenay - Bâtiment Esterel - 56 rue Roger Salengro à Fontenay sous bois
• Horaires : roulement à plat en matin (5h15-12h49) ou en après-midi (12h26-20h00) et repos décalés (1 weekend travaillés toutes les 4 semaines);

02. Profil recherché

03. Informations complémentaires

Région :Ile de FranceDurée Déterminée (durée déterminée)