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Réceptionniste / Welcomer H/F

icon building Compagnie : Accorhotel
icon briefcase Type d'emploi : À plein temps

Nombre de candidats

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Description de l'emploi - Réceptionniste / Welcomer H/F

Description de l'entreprise

Véritable créateur de lieux de vie, le Pullman Paris Centre-Bercy a été imaginé pour que chacun s’y sente comme chez soi. C’est un lieu de rencontre où se croisent voyageurs et locaux. L’hôtel désigné par Tom Dixon œuvre à créer une hospitalité unique et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.

Implanté à proximité du Cour Saint Emilion, l’hôtel Pullman Paris Centre-Bercy est à la fois un hôtel 4 étoiles doté de 392 chambres, un véritable centre de convention avec ses 1500m² de salons et une adresse audacieuse 100% lifestyle ! Cette maison accueille une clientèle premium d’affaires et de loisirs.

Nos collaborateurs n’ont pas hésité à valoriser leur expérience au Pullman Bercy en lui attribuant la note globale de 8,6/10 !

Description du poste

Nous vous proposons le challenge suivant au sein de l’équipe de Réception…

  • Être présent(e) et visible dans le lobby, aller naturellement à la rencontre du client
  • Assurer l’ensemble des missions clés : préparation des arrivées, check-in, check-out, sécurisation du chiffre d’affaires, répondre aux appels téléphoniques, aux emails et prendre ponctuellement les réservations
  • Gérer les objections, remarques et réclamations des clients
  • Être impliqué(e) dans la commercialisation des différentes prestations de l’hôtel et du programme de fidélité du Groupe
  • Monter des effets / bagages ou de la restauration en chambre si besoin 
  • Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
  • Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
  • Être responsable de la bonne tenue de la caisse

Qualifications

Vous êtes la personne qu’il nous faut si vous…

  • Maitrisez l’anglais (la pratique d'une troisième langue étrangère est un plus)
  • Maîtrisez pack office, PMS (Opera Cloud est un plus)
  • Avez une capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'un réel sens de l’initiative
  • Êtes dynamique, enthousiasme, spontané(e) et empathique
  • Êtes à l'écoute et faites preuve d'anticipation
  • Êtes doté(e) d'un excellent relationnel client et d'un esprit commercial
  • Êtes rigoureu(se)x et organisé(e) (process, encaissements, etc.

Informations complémentaires

Votre poste c’est aussi…

  • CDI 39 heures / semaine, 2 repos hebdomadaires consécutifs
  • Rémunération brute sur 13 mois sous condition ancienneté réduite à 3 mois
  • Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an + participation Groupe
  • Plan Epargne salariale AccorHotels avec abondement sur les placements
  • Pass Navigo remboursé à hauteur de 75% + avantage parking
  • Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
  • Uniforme fourni et blanchi
  • Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets)
  • Quartier vivant et commerçant (Cour Saint Emilion)
  • Desserte rapide par la ligne 14 (à 2mn de l'hôtel, 5 minutes de la gare de Lyon, 20mn de l’aéroport d’Orly)
  • Hôtel chic et décontracté

Cette offre est accessible aux candidat(e)s ayant un statut RQTH.

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