Référent Technique d'Applications (F/H) - Avignon

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨   

 A propos de HELPLINE :   

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).  

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.  

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. 

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. 

☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :   

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.   

• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.  

• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.  

• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.  

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !  

Description du poste

Au sein de la Direction des Opérations et des Infrastructures Informatiques, nous recherchons un(e) Référent(e) Technique d'Applications pour assurer l'intégration, le déploiement et le maintien en condition opérationnelle des applications métier dans les environnements de préproduction et de production.

Vous jouez un rôle clé entre les équipes de développement, les équipes infrastructures et les responsables applicatifs afin de garantir la disponibilité, la performance, la sécurité et l'exploitabilité des solutions déployées.

Véritable garant de la qualité des mises en production, vous accompagnez les projets dès leur conception et assurez le suivi opérationnel des applications tout au long de leur cycle de vie.

Le poste comporte des astreintes.

Vos missions

Gestion des mises en production

• Piloter les déploiements et les montées de version des applications.
• Assurer l'intégration des solutions dans les environnements de préproduction et de production.
• Valider le respect des standards d'exploitation, de sécurité et de supervision.
• Participer aux recettes techniques et à la préparation des mises en production.

DevOps et industrialisation

• Automatiser les déploiements via les outils CI/CD.
• Développer et maintenir les scripts d'automatisation.
• Concevoir les procédures et documentations d'exploitation.
• Participer à l'amélioration continue des processus d'intégration et de déploiement.

Support applicatif de production

• Assurer le support de niveau avancé sur les applications du périmètre.
• Analyser et résoudre les incidents critiques.
• Participer à la gestion des problèmes et des changements.
• Garantir la continuité de service et la qualité de fonctionnement des applications.

Supervision et performance

• Définir les règles de supervision et d'exploitation.
• Suivre les indicateurs de disponibilité et de performance.
• Participer à la mise en œuvre des plans d'amélioration.
• Assurer la communication auprès des parties prenantes lors des incidents majeurs.

Accompagnement des projets

• Conseiller les équipes projets sur les aspects d'exploitabilité et d'industrialisation.
• Anticiper les besoins d'infrastructure liés aux évolutions applicatives.
• Contribuer aux choix techniques et aux orientations d'architecture opérationnelle.

Formation et expérience

• Formation supérieure en informatique.
• Expérience d'au moins 5 ans dans un environnement de production informatique.
• Expérience significative en exploitation applicative, intégration ou DevOps.

Compétences techniques

Maîtrise des environnements :

• Windows Server
• Linux
• Apache
• Tomcat
• Docker
• Kubernetes / AKS (Azure Kubernetes Service)
• Scripting PowerShell, Shell ou équivalent

Connaissances appréciées :

• GitLab CI/CD
• Octopus Deploy
• Ordonnanceurs de traitements
• Outils de supervision
• Solutions de transfert sécurisé de fichiers (MFT)

Compétences méthodologiques

• Gestion des incidents, problèmes et changements.
• Processus ITIL.
• Méthodes Agile et DevOps.
• Documentation technique et procédures d'exploitation.

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation utilisateur.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Réactivité et autonomie.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Capacité à travailler dans des environnements critiques à forte disponibilité.

 Avantages :   

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 

 Entretien téléphonique (15 min) 

 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 

 Entretien Manager (1 h)  

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.  

Videos YouTube d’Everience : 

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI  

• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E 

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !  

*Dans un souci de lisibilité, les termes employés au masculin sont utilisés de manière générique. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, quels que soient leur genre, leur identité de genre, leur origine, leur situation de handicap, leur âge ou leur parcours.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.