Customer Success Manager

Au cœur de la relation client, vous êtes la personne sur laquelle nos clients pourront compter. Point d’entrée des emails entrants, en provenance des clients vous serez en lien quotidien avec les équipes technique et commerciale. À l’écoute de tous, vous savez être réactif et trouver des solutions par vous-même. L’ambiance startup te stimule.

Vos missions:

• connaître les différents modules Yokitup par cœur

• former à distance les clients aux outils Yokitup

• accompagner les nouveaux clients lors de leur mise en place

• répondre aux appels et emails entrants des clients

• faire un suivi des clients déjà en place

• enrichir la documentation fonctionnelle

• échanger avec l’équipe technique sur les demandes de fonctionnalités les plus récurrentes

Autres informations

• Titres restaurant de 12€

• MacBook Air

• Pass Navigo prise en charge à 100%

• Mutuelle Alan Green

• Télétravail occasionnel

Esprit analytique et aptitudes techniques Vous avez un esprit logique et rigoureux

Junior / Senior Vous justifiez d’au moins 1 an d’expérience.

Diplômé… Vous avez une formation de 2 à 3 ans (post BAC, BTS…).

Ou non diplômé… Si vous êtes de niveau Bac ou autodidacte vous pouvez justifier d’une expérience positive de 2 ans ou plus à un poste équivalent.

Communiquant Vous êtes fier de la qualité de votre expression orale et écrite. Vous êtes toujours souriant et vous aimez le relationnel.

Méthodique Vous êtes organisé et n’avez pas peur de rédiger une documentation.

Patient Vous êtes patient, conciliant et surtout à l’écoute du client.

Agile Vous avez peut-être d’autres compétences, ou l’envie de vous former.

Un entretien en visio de 30 - 60 minutes.
Un exercice pratique (à faire à la maison): compléter un fichier Excel de 7 lignes, donnant un aperçu sur un des aspects technique du logiciel (les unités / conditionnements)
Un entretien en visio de 30 - 60 minutes.
Un entretien dans nos locaux de 60 minutes.