Customer Success Manager (CSM) Confirmé Grands Comptes H/F / Startup SaaS FoodTech & Compliance

L’entreprise :

Fondée il y a plus de 10 ans, cette structure française à taille humaine (environ 30 collaborateurs) développe une solution SaaS de référence à destination des grands réseaux de la restauration. Son produit permet d’automatiser et de simplifier l’ensemble des processus de conformité réglementaire et d’hygiène (HACCP), sécurisant ainsi l’activité quotidienne de milliers de sites. Fort d’une assise financière solide avec un chiffre d’affaires annuel de 3 M€, mon client poursuit son développement auprès de comptes d’envergure.

Le contexte Pour faire face à la signature de nouveaux clients structurants (Grands Comptes et ETI) et renforcer son équipe d’accompagnement actuelle (composée de 3 à 4 personnes), mon client recherche un(e) Customer Success Manager Confirmé(e). L’enjeu est de garantir un déploiement fluide de la solution et d’assurer une rétention maximale à long terme.

Tes missions En tant que point de contact privilégié des clients post-signature, tes responsabilités quotidiennes s’articulent autour de 4 piliers :

• Interlocuteur de référence : Tu prends le relais de l’équipe commerciale dès la signature pour orchestrer la relation avec le client.

• Cadrage & Paramétrage technique : Tu analyses finement les besoins et processus de tes clients afin de configurer l’application SaaS sur-mesure, en parfait accord avec leur cahier des charges.

• Formation des équipes : Tu animes de manière autonome des sessions de formation et d’accompagnement au changement pour les utilisateurs (en français comme en anglais).

• Suivi commercial & Satisfaction : Tu pilotes l’adoption du produit au quotidien, veilles au maintien d’un excellent niveau de satisfaction (NPS) et gères les renouvellements de contrats.

• Tu justifies d’environ 3 ans d’expérience professionnelle globale, incluant une première expérience réussie d’au moins 2 ans en Customer Success Management (CSM).

• Tu as une réelle appétence pour la technique et tu es à l’aise avec le paramétrage de solutions logicielles complexes.

• Tu possèdes une expérience avérée dans la formation d’utilisateurs et l’animation de sessions collectives.

• Ton niveau d’anglais est courant/courant professionnel, te permettant d’animer des formations et d’échanger avec des interlocuteurs internationaux de manière fluide.

Les petits plus (Nice-to-have)

• Tu maîtrises une troisième langue (l’espagnol ou le portugais est un vrai atout pour le poste).

• Tu as une sensibilité ou une première expérience dans l’univers de la restauration, de la FoodTech ou des enjeux d’hygiène/qualité (HACCP).

Tes soft skills

• Sens pédagogique & Expression : Tu t’exprimes avec clarté, tu as une excellente communication orale et tu aimes transmettre.

• Aisances relationnelle & Posture : Tu es à l’aise face à des décideurs de haut niveau (Directeurs de site, Responsables Qualité) et sais instaurer un climat de confiance.

• Autonomie : Tu es rigoureux, structuré et particulièrement à l’aise avec la culture du télétravail à 100%.

Ce qu’ils offrent (Package & Avantages)

• Rémunération : Un package 100% fixe compris entre 40 000 € et 45 000 € brut annuel (selon profil), sans part variable.

• Flexibilité totale : Un poste en Full Remote (télétravail à 100%), avec pour seule contrainte de résider en Île-de-France pour des raisons opérationnelles.

• Évolution : Des perspectives de montée en expertise rapide sur de très grands réseaux et des opportunités d’évolution à moyen terme vers des rôles de CSM Senior ou de Référent Grands Comptes.

Processus de recrutement fluide et rapide (estimé entre 2 et 3 semaines) :

• Étape 1 (Visio) : Premier échange de découverte avec la Direction Administrative et Financière ainsi que la Responsable de l’équipe Customer Success (Fit RH et parcours).

• Étape 2 (Visio ou Présentiel) : Entretien métier avec un Customer Success Manager de l’équipe et un membre du pôle Support (Évaluation technique, pédagogie et mise en situation).

• Étape 3 (Visio ou Présentiel) : Échange final avec le Dirigeant Fondateur de la société (Vision globale et fit culturel).

• Finalisation : Prise de références professionnelles puis promesse d’embauche.