Reponsable du Service Client Monde BtoB et BtoC (H/F)

Salary :

€50,000 - 55,000 yearly

Compagnie : Goodrecruiter

Type d'emploi : À plein temps

Orléans, France

Nombre de candidats

:

000+

Envoyer une candidature maintenant

Let AI Supercharge Your Job Hunt!

JobCopilot scans 500,000+ company career sites daily to find jobs for you

Never miss an opportunity Save hours by auto-filling applications forms Land more interviews with tailored applications

Activate JobCopilot

Description de l'emploi - Reponsable du Service Client Monde BtoB et BtoC (H/F)

Cabinet de recrutement/RPO, Goodrecruiter aide ses clients Ã recruter avec Ã©thique les talents cadres et cadres supÃ©rieurs dont ils ont besoin pour renforcer leurs Ã©quipes en CDI, CDD, freelancing et management de transition.

Nous recrutons pour notre client acteur majeur des biens de consommation un Responsable du Service Client Monde BtoC et BtoB (H/F).

Vos missions

RattachÃ©(e) Ã la direction, vous aurez pour mission de piloter et optimiser l’expÃ©rience client en garantissant un service fluide, efficace et Ã la hauteur des attentes de nos clients professionnels et particuliers.

Management & organisation : encadrer et animer une Ã©quipe de conseillers clientÃ¨le (recrutement, formation, coaching).

Optimisation des process : amÃ©liorer les outils et procÃ©dures pour assurer un service rapide et de qualitÃ© (CRM, automatisation, gestion des flux).

Gestion de la relation client : garantir une prise en charge efficace des demandes (appels, emails, chat) et une rÃ©solution proactive des problÃ©matiques.

Pilotage de la performance : suivre les KPIs (satisfaction, taux de rÃ©solution au premier contact, dÃ©lais de rÃ©ponse) et mettre en place des actions correctives.

Collaboration interne : travailler en synergie avec les Ã©quipes commerciales, logistiques et marketing pour fluidifier l’expÃ©rience client.

Gestion des litiges & amÃ©lioration continue : analyser les retours clients et proposer des solutions pour optimiser la satisfaction et la fidÃ©lisation.

Profil

Votre profil

De formation Bac+3/5 en gestion, commerce ou relation client.

ExpÃ©rience de 8 ans minimum en service client, idÃ©alement dans un environnement BtoB et BtoC.

Excellentes compÃ©tences en management d’Ã©quipe et en gestion de la relation client multicanale.

MaÃ®trise des outils CRM et bonne capacitÃ© analytique pour piloter la performance.

Sens du service, rÃ©activitÃ© et capacitÃ© Ã gÃ©rer des situations complexes avec diplomatie.

ANGLAIS Courant

Informations contractuelles

CDI

Rem : 50/55K euros

Adresse e-mail

Pourquoi signalez-vous ce travail?

I think it’s a discriminatory or offensive

I think it’s fraudulent or a scam

I think it’s trying to sell something unrelated to the job / it’s asking for money

I think it contains incorrect or broken information

Other

Toutes les offres d'emploi sont soumises aux Terms of Service de GrabJobs. Nous permettons aux utilisateurs de signaler les annonces qui pourraient enfreindre ces conditions. Les offres d'emploi peuvent également être signalées par l'équipe de modération de GrabJobs. Cependant, aucun système de modération n'est parfait, et le fait de signaler une annonce ne garantit pas qu'elle sera supprimée.

Setup your job alert:

Frequency

E-mail

En activant les alertes d'emploi, j'accepte les Terms et Privacy Policy de GrabJobs. Je peux me désabonner des alertes d'emploi à tout moment. Sauter

GrabJobs est le portail d'emploi n°1 en :country, te connectant rapidement à des milliers d'emplois ! Trouve les meilleurs emplois de dans France, postule en 1 clic et obtiens un emploi dès aujourd'hui !

Applications mobile

Politique de confidentialité Conditions d'utilisation