Responsable back office relation PS (H/F)

Piloter les équipes et les prestataires :

Piloter l’adéquation charges / ressources sur son périmètre d’activité (réaliser les projections de charge et exprimer les besoins en ressources associés),

• Piloter la production du service (quantités stock et flux / délais de traitements / qualité)

• Pilotage du prestataire 

• Suivre les SLA des activités confiées,

• Suivre le taux de qualité

• Mettre à jour les modes opératoires

• Suivre la facturation mensuelle

Animer la démarche d’amélioration continue :

• Concevoir et exécuter les plans de contrôle interne associés,

• Elaborer les procédures et les modes opératoires et veiller au respect de leur mise en œuvre,

• Veiller à l’amélioration continue des méthodes de travail et des outils ; en particulier : identifier les leviers de gains de productivité (activités non nécessaires, automatisables…),

• Contribuer à l’analyse de l’activité, ainsi qu’à l’élaboration et à la mise en œuvre des plans d’actions associés

• Participer à des projets transverses

Réaliser un reporting de l’activité auprès de la Directrice Gestion :

• Transmettre les tableaux de suivi et statistiques d’activité à sa hiérarchie

• Alerter son supérieur hiérarchique en cas d’anomalie ou de dysfonctionnement

Assurer le management et la prise de décision :

• Superviser une équipe dans le respect des procédures

• Assurer la montée en compétence des collaborateurs et développer les talents

• Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées

• Fédérer ses collaborateurs autour des valeurs et des enjeux stratégiques de la société

• Bac + 2 type BTS assurance/gestion avec une première expérience dans des fonctions similaires

• Connaissance règlementaires applicables à la gestion des contrats d’assurance santé

• Maîtrise des outils bureautiques

• Maîtrise des techniques de communication à l’écrit et à l’oral

• Maîtrise des techniques de relations clients et PS par téléphone

• Échange téléphonique de 30 à 45 minutes avec notre responsable du recrutement.

• Entretien sur site avec le manager.

• Cas pratique à réaliser.

• Prise de référence téléphonique avec un de vos managers antérieurs.

• Rencontre avec l’équipe.