Responsable CRM, Data & Customer Insights International (F/H)

Votre mission

Au sein de la Direction Marketing Groupe, vous prenez la responsabilité du CRM, de la Data Client et des Études pour nos 5 pays corporate.

Le CRM est aujourd’hui un levier stratégique de chiffre d’affaires, avec trois objectifs majeurs : fidéliser nos clients, augmenter leur fréquence de visite et développer leur panier moyen.

Votre mission : piloter la performance CRM, approfondir notre connaissance client et poursuivre la transformation de notre écosystème CRM et Data.

2027 sera notamment marquée par la migration vers une nouvelle plateforme CRM, projet déjà engagé à votre arrivée et que vous accompagnerez jusqu’à son déploiement complet.

Vos principales responsabilités :

Piloter la stratégie CRM et sa performance

• Piloter le plan CRM des différents pays : campagnes one-shot, marketing automation et temps forts commerciaux.

• Développer les scénarios liés au cycle de vie client : acquisition, fidélisation, réactivation, fréquence et valeur client.

• Analyser et optimiser la performance des campagnes, piloter la pression marketing email/SMS et mesurer leur contribution au chiffre d’affaires.

• Garantir la pertinence et la cohérence des communications CRM avec les équipes Marketing pays.

Exploiter la Data et développer la connaissance client

• Analyser les comportements clients et exploiter les données transactionnelles et comportementales pour identifier de nouvelles opportunités.

• Veiller à la qualité et à la structuration des bases de données et faire évoluer les segmentations clients.

• Transformer les analyses en recommandations concrètes pour les équipes Marketing et le réseau.

• Piloter les études clients : sondages, études de notoriété et d’image, U&A, analyses ad hoc… et croiser ces enseignements avec la Data CRM pour enrichir la connaissance client.

Piloter la migration vers notre nouvelle plateforme CRM

Le nouvel outil aura été sélectionné et le projet initié en janvier 2027. À votre arrivée, vous en reprendrez le pilotage avec un objectif clair : disposer en septembre d’un CRM pleinement opérationnel, sans perte des fonctionnalités et dispositifs existants.

Vous piloterez la reprise des données et campagnes, les phases de paramétrage, recette et validation métier, et accompagnerez l’équipe dans la prise en main de la nouvelle plateforme. Vous contribuerez également à exploiter ses nouvelles possibilités pour gagner en automatisation, en agilité et en pertinence.

Votre équipe et vos interlocuteurs

Vous vous appuyez sur un Chef de Projet CRM, un profil junior et un Data Analyst pour orchestrer les campagnes, ciblages, reportings et analyses.

Vous travaillez étroitement avec les équipes Marketing des différents pays, ainsi qu’avec les équipes Digital et IT et nos partenaires externes.

Profil recherché

Vous disposez de 7 à 10 ans d’expérience en CRM / Data Marketing, idéalement dans un environnement B2C disposant d’une base clients importante et d’un réseau physique ou omnicanal.

Vous maîtrisez au moins une plateforme CRM / Marketing Automation telle que Splio, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, Brevo ou équivalent. Une expérience de migration ou de changement de plateforme CRM constitue un véritable atout.

Au-delà des outils, vous savez comprendre et structurer la donnée pour la transformer en décisions marketing et business.

Vous vous distinguez par :

• une forte capacité analytique et une réelle appétence pour la Data ;

• une excellente capacité à structurer, prioriser et piloter des projets ;

• une bonne maîtrise des mécaniques de fidélisation et de Marketing Automation ;

• de bonnes qualités rédactionnelles et une sensibilité à la pertinence des communications clients ;

• un anglais courant, indispensable dans notre environnement international.

Entretiens RH puis opérationnels