Responsable des Opérations

Qui sommes-nous ?

Marque internationale de sport et bien-être haut de gamme, déjà présente à Londres et à Paris et en pleine expansion à l'international, nous recherchons notre Responsable des Opérations pour accompagner notre croissance.

Fitness, récupération, communauté : nous réunissons le meilleur du sport et du bien-être dans des lieux pensés dans les moindres détails. Chez nous, l'excellence opérationnelle compte autant que l'expérience vécue par nos clients.

Vous assurerez le bon fonctionnement de nos deux studios parisiens, avec un objectif clair : un niveau d'exigence irréprochable sur chaque site, et un lieu où clients et équipes se sentent bien. C'est un poste de terrain, pour quelqu'un qui aime gérer une équipe, résoudre les problèmes et faire progresser les choses en continu.

Responsable des équipes d'accueil, vous serez le garant de l’expérience client. En lien étroit avec la direction, vous structurerez nos process et poserez les bases opérationnelles qui accompagneront notre développement.

● Salaire : Très compétitif

● Temps de travail : 35 heures par semaine

Vos missions

Excellence opérationnelle au quotidien

• Piloter l'activité et la performance des deux studios pour assurer un fonctionnement fluide et efficace.

• Faire respecter un niveau d'exigence sans faille : tenue des lieux, propreté, qualité de service.

• Formaliser et faire évoluer les procédures opérationnelles, pour que tout le monde travaille de la même façon.

• Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité, de la réglementation ERP et de nos procédures internes.

• Repérer les risques, les dysfonctionnements et les pistes d’amélioration, et mettre en place des solutions concrètes et durables.

• Faire de chaque studio un lieu sûr, accueillant et parfaitement opérationnel, à la hauteur d'une marque haut de gamme.

• Suivre de près les installations et la maintenance : anticiper autant que possible, réagir vite quand il le faut.

Gestion budgétaire et performance commerciale

• Gérer les budgets opérationnels des deux studios et tenir les objectifs fixés.

• Maîtriser les coûts et identifier des gains, sans jamais rogner sur l'expérience client.

• Préparer les plannings et organiser les équipes d'accueil en fonction de la masse salariale et des besoins de l'activité.

• Contribuer avec la direction aux budgets, prévisions et à la planification financière de Paris.

• Négocier et suivre les contrats fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions.

• Suivre les indicateurs de performance et s'appuyer sur les chiffres pour repérer tendances, opportunités et points d'attention.

• Participer aux actions contribuant à la fidélisation, à la croissance du chiffre d'affaires et à l’amélioration continue de la performance des studios.

Management des équipes d'accueil

• Animer, fédérer et faire grandir les équipes d'accueil des deux studios, autour d'une culture du service et de la responsabilité.

• Gérer l'ensemble du cycle RH de l'équipe : recrutement, intégration, formation, suivi de la performance et évolution.

• Fixer des standards de service clairs, pour que chacun sache ce qu'est une expérience client d'exception.

• Constituer une équipe sûre d'elle, autonome, qui connaît parfaitement la marque, son offre et ses clients.

• Accompagner chacun pour qu'il prenne en main l'expérience client, anticipe les besoins et gère les imprévus avec aplomb.

• Être présent sur le terrain, aux côtés de l'équipe, et montrer l'exemple.

• Assurer une communication fluide entre les équipes pour garantir la même culture et le même niveau de service sur les deux sites.

Expérience client et fidélisation

• Faire vivre une expérience client exceptionnelle et personnalisée, fidèle à l'énergie et aux valeurs de la marque.

• Être une figure visible et chaleureuse dans les studios, créer du lien avec les clients et nourrir un vrai sentiment d'appartenance.

• Donner aux équipes les moyens d'offrir un service remarquable, en anticipant les besoins des clients plutôt qu'en y réagissant.

• Connaître parfaitement le parcours client et identifier les leviers d'engagement et de fidélisation.

• Recueillir les retours des clients, traiter chaque demande avec attention, discrétion et réactivité, et en tirer des enseignements.

• Imaginer, à chaque étape du parcours, ces attentions personnalisées qui renforcent le lien avec la marque.

• Avec toute l'équipe, créer un lieu où l'on a envie de revenir, dont on parle autour de soi et auquel on reste fidèle.

Fournisseurs et prestataires

• Gérer la relation avec les fournisseurs et prestataires des deux studios et garantir la qualité de leurs prestations.

• Superviser les contrats et le suivi quotidien des prestataires de ménage, de maintenance et autres.

• Définir des niveaux de service clairs et s'assurer qu'ils sont respectés.

• Coordonner les interventions techniques en limitant au maximum la gêne pour les clients.

• Évaluer régulièrement la qualité, les coûts et les contrats pour améliorer le service et le rapport qualité-prix.

Pilotage, reporting et amélioration continue

• Suivre les indicateurs opérationnels des deux studios et en rendre compte régulièrement à la direction.

• Croiser données, retours clients et remontées terrain pour identifier tendances, difficultés et pistes d'amélioration.

• Assurer un reporting régulier : effectifs, expérience client, incidents, maintenance, fournisseurs, dépenses.

• Transformer ces constats en plans d'action et veiller à leur mise en œuvre.

• Remettre régulièrement en question nos façons de faire pour simplifier, gagner en efficacité et améliorer l'expérience client.

Marque et culture

• Être le garant de la marque dans nos deux studios parisiens : expérience client, culture d'équipe et exécution doivent refléter nos valeurs et notre positionnement.

• Faire vivre nos standards et nos façons de faire au quotidien, en expliquant aux équipes le quoi, mais aussi le pourquoi.

• Incarner une culture d'excellence, de bienveillance, de responsabilité et de souci du détail.

• Travailler main dans la main avec le Head of Fitness pour aligner opérations et expérience sportive.

• Collaborer avec les équipes programmation, marketing, événementiel, partenariats et expérience client pour garantir la bonne exécution des projets en studio.

• Faire le lien entre les équipes parisiennes et la direction, avec une communication claire et des responsabilités bien définies.

• Accompagner l'évolution de Paris, en cohérence avec les ambitions du groupe.

Votre profil

Vous avez de l’expérience en gestion opérationnelle, idéalement dans le fitness premium, l'hôtellerie, le bien-être, les loisirs ou tout autre univers où la relation client est au cœur du métier.

Manager dans l'âme, vous aimez faire grandir vos équipes et placer la barre haut, tout en restant pleinement impliqué dans le quotidien des studios.

Vous vous reconnaissez dans ce portrait :

• Vous avez déjà géré plusieurs sites, idéalement dans le fitness, le bien-être, l'hôtellerie ou un secteur premium tourné vers le client.

• Vous avez fait vos preuves en management : recrutement, intégration, formation, développement des équipes.

• Organisé et doté d'un vrai sens du business, vous savez mener plusieurs chantiers de front sur deux sites.

• Vous maîtrisez les sujets d'hygiène et de sécurité, de conformité et d'exploitation d'un établissement.

• Vous savez piloter des fournisseurs et des prestataires.

• Proactif, vous repérez les problèmes et trouvez des solutions concrètes.

• Le client est votre priorité et vous avez un excellent relationnel.

• Vous aimez être sur le terrain, au contact des clients et des équipes.

• Les standards, le service et les détails qui font la différence comptent vraiment pour vous.

• Posé et sûr de vous, vous savez apporter énergie et structure dans un environnement qui va vite.

Surtout, vous êtes quelqu'un qui s'approprie pleinement son rôle : vous voyez les détails, vous prenez soin des gens qui vous entourent, et vous avez envie de créer un lieu d'exception, pour nos clients comme pour nos équipes.

Your recruiter for this role is Heloise Nangle, Co-Founder at Jobs In. Fitness, and can be contacted simply by applying for this role below. Jobs In. Fitness are a fitness recruitment agency, specialising in hundreds of fitness jobs in the UK like these. If you are keen to be considered please ‘apply now’. Please note that only applicants matching the strict criteria above will be contacted as part of the recruitment process.