Responsable SAV F/H

L'entreprise

Qui sommes-nous ?

BMH gère 20 000 logements dont 19 000 locatifs sur l’ensemble du pays de Brest et met plus de 320 personnes au service de sa mission d’habitat social et de développement local.

Depuis 100 ans, Brest métropole habitat œuvre au quotidien et avec l’ensemble des décideurs publics au service d’un habitat de qualité pour tous. De la conception à la construction, de la location à l’accession à la propriété, de l’appartement à la maison, des résidences seniors aux équipements publics, BMH met à profit auprès des élus et des habitants son expérience et son expertise pour répondre à toutes les problématiques liées à l’habitat.

Avec une même ambition : permettre à tous de se loger et d’accéder, en tant que locataire ou propriétaire, à un logement de qualité. Performances énergétiques, lignes architecturales, mixité, sur-mesure et adaptabilité sont le fondement de chaque projet que nous menons en concertation avec les élus du territoire.

Nos valeurs : Proximité, Utilité Sociale et Professionnalisme

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Brest métropole habitat, nous partageons le même intérêt pour l’habitat public et le service rendu à la population.

- Vous souhaitez être utile aux autres dans leur quotidien,

- Vous voulez donner du sens à votre emploi en agissant pour l’intérêt général,

- Vous avez le sens du service de proximité, sur un territoire qui est aussi le vôtre ou le deviendra,

- Vous êtes sensible aux valeurs de solidarité,

- Vous aimez les relations humaines avec vos concitoyens.

Si vous vous reconnaissez dans les valeurs que nous affichons, n’hésitez pas à postuler !

Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur Stratégies et Politiques Patrimoniales, vous assurez le suivi des opérations neuves après leur livraison et pilotez le traitement des désordres, réserves et sinistres pouvant affecter le patrimoine.

Référent technique sur les questions de service après-vente, vous intervenez à chaque étape du traitement des dossiers, de l'analyse des désordres jusqu'à leur résolution. Vous coordonnez l'ensemble des parties prenantes (entreprises, experts, assureurs, équipes internes et locataires) afin de garantir la bonne application des garanties et la défense des intérêts de BMH.

Par votre expertise, vous contribuez également à l'amélioration continue de la qualité des opérations livrées grâce à l'analyse des désordres constatés, au suivi des sinistres et au partage des retours d'expérience auprès des services concernés.

Vos missions seront les suivantes :

• Vous assurez le suivi des réserves, désordres et sinistres constatés sur les programmes neufs après leur livraison.


• Vous analysez les problématiques techniques, identifiez leurs causes et déterminez les actions correctives à mettre en œuvre.


• Vous pilotez les dossiers relevant des garanties de parfait achèvement, dommages-ouvrage et décennales, et en assurez le suivi administratif, technique et financier.


• Vous représentez BMH auprès des entreprises, experts et assureurs et veillez à la défense des intérêts de l'organisme dans le cadre du règlement des dossiers.


• Vous coordonnez les interventions des différents acteurs et veillez à la bonne réalisation des travaux nécessaires à la résolution des désordres.


• Vous assurez le suivi des entreprises défaillantes et mettez en œuvre les procédures permettant la réalisation des travaux et la récupération des sommes engagées.


• Vous pilotez les budgets liés à votre activité et assurez le suivi des dépenses associées aux sinistres et aux interventions réalisées.


• Vous accompagnez les chargés d'opérations lors des phases de pré-réception et de livraison afin de contribuer à la qualité des ouvrages livrés.


• Vous réalisez un suivi des désordres traités, assurez une veille technique et partagez les retours d'expérience auprès des équipes concernées afin d'améliorer durablement la qualité du patrimoine.

Profil recherché

De formation supérieure dans le domaine du bâtiment, de la construction ou de la maîtrise d'ouvrage, ou issu(e) d'un parcours professionnel équivalent, vous justifiez d'une expérience significative dans le suivi d'opérations immobilières et le traitement de problématiques techniques liées au patrimoine bâti.

Compétences :

• Solides connaissances techniques du bâtiment et de l'environnement de la construction.


• Maîtrise des garanties et assurances liées aux opérations immobilières.


• Capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions adaptées.


• Aptitude à coordonner de multiples intervenants et à défendre les intérêts de l'entreprise.


• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.


• Maîtrise des outils informatiques


• Le poste nécessitant des déplacements ponctuels sur le terrain, le permis B est obligatoire.


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Le + : Une expérience dans le secteur du logement social, de la maîtrise d'ouvrage, de l'assurance construction ou de l'expertise technique sera appréciée. Nous restons toutefois ouverts à des profils issus d'autres environnements disposant d'une solide culture du bâtiment et d'une expérience en gestion de dossiers techniques complexes.

Vous souhaitez mettre votre énergie, vos talents, vos compétences au service d’une entreprise innovante ? Rejoignez BMH, et venez vivre et faire vivre avec nous les valeurs de l’habitat public.

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