Responsable SAV - Plomberie & CVC F/H

L'entreprise

Expertis Emploi, le partenaire de tous les parcours professionnels.
Présents en Occitanie avec 8 agences, nous accompagnons chaque jour candidats et entreprises avec proximité et engagement.
Intérim, saisonnier ou recrutement CDD/CDI, nous connectons les bons talents aux bonnes opportunités grâce à un accompagnement sur mesure.
Parce qu’ensemble, on avance en mode Xtra :
Xtra proche. Xtra impliqué. Xtra engagé.

Description du poste

Description du poste :

Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisée en plomberie, chauffage, climatisation et ventilation basée à Montpellier, un(e) Responsable SAV expérimenté(e). Dans le cadre de son développement, la société confie à ce poste la gestion et le pilotage d'une partie de son service après-vente. Poste principalement sédentaire, avec déplacements ponctuels sur sites et astreintes possibles.

Vos missions :

Pilotage & organisation du SAV

• Organiser et planifier les interventions de maintenance et dépannage des techniciens


• Gérer les urgences et prioriser les interventions selon les criticités


• Assurer le suivi des clients : syndics, copropriétés, professionnels du bâtiment


• Être le point de contact entre les clients, les techniciens et la direction

Management des techniciens

• Encadrer, répartir et suivre le travail des techniciens SAV


• Assurer le suivi des performances et de la productivité de l'équipe


• Former et faire progresser les techniciens sur les aspects techniques et réglementaires


• Participer au développement de l'activité SAV

Gestion administrative & commerciale

• Établir les devis et assurer le suivi de la facturation


• Gérer les commandes fournisseurs et l'organisation des stocks


• Utiliser et maîtriser un logiciel de gestion SAV / planning


• Assurer le reporting régulier auprès de la direction


• Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec diplomatie

Suivi technique & réglementaire

• Garantir le respect des normes et réglementations en vigueur — plomberie, chauffage, CVC


• Assurer le suivi technique des installations : PAC, chaudières, climatisation, chaufferies collectives


• Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un support technique aux techniciens

Profil recherché

Profil recherché :

• Formation type CAP/BEP à Bac Pro Plomberie, Chauffage ou CVC — indispensable


• Expérience terrain confirmée en plomberie et/ou chauffage — minimum 5 ans sur le terrain


• Bonne connaissance des équipements : PAC, chaudières gaz, climatisation, chaufferies collectives


• Capacité à organiser, planifier et gérer les urgences en simultané


• Sens du service client et gestion des situations conflictuelles


• Maîtrise du Pack Office : Excel et Word indispensables


• Autonomie, rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement


• Bon communicant — interface clé entre terrain, clients et direction

✔️ Expérience en management d'équipe — fort atout

✔️ Connaissance d'un logiciel SAV/planning appréciée

✔️ Permis B obligatoire — déplacements ponctuels sur sites

✔️ Véhicule de service possible selon profil

Salaire : Selon profil + avantages CDI

Avantages

• Possibilité CDI

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