Responsable service client (F/H) ORLY

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client pour piloter notre équipe et garantir la qualité des prestations de transport de produits frais et surgelés.

Rattaché(e) au Directeur d’Exploitation, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et travaillez en lien étroit avec les équipes d’exploitation, de quai et de qualité.

Vos missions

• Encadrer l’équipe service client, organiser son activité et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

• Suivre les engagements pris auprès des clients et participer aux réunions de suivi de la qualité de service.

• Superviser le traitement des réclamations liées aux retards, avaries, manquants ou incidents de température.

• Analyser les incidents avec les équipes opérationnelles et mettre en place des actions correctives.

• Anticiper les aléas de transport et assurer une information claire et rapide aux clients.

• Suivre les indicateurs de performance, préparer les tableaux de bord et proposer des améliorations.

• Veiller au respect des exigences liées au transport sous température dirigée et à la chaîne du froid.

Vous disposez d’une expérience en service client dans le transport ou la logistique, idéalement dans le transport frigorifique. Vous savez manager une équipe, traiter des situations sensibles et coordonner plusieurs interlocuteurs. Votre sens du service, votre rigueur et votre réactivité seront essentiels pour réussir à ce poste.