Service Manager

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un/une Responsable du Service SAV France pour notre Business Unit « Pressure Management » sur notre site de Lucé (28) ou Saint Priest (69).

Le Responsable du Service est une personne, orientée client, réactive et capable d’accompagner et développer ses équipes dans un environnement dynamique. 

Responsabilites du poste:

• Piloter et manager l’équipe service composée de techniciens itinérants

• Chiffrer les prestations sites incluant le service et les pièces de rechange associée 

• Gestion de l’affectation et optimisation du taux de couverture de l’équipe service

• Gestion des compétences de son équipe

• Gestion astreinte hotline téléphonique

• Définir et mettre les indicateurs de performance des individus et des activités associées

• S’assurer de la mise à jour des Qualifications de ses équipes afin d’assurer la conformité HSE ( ATEX, Chimique…)

• Identifier et Piloter des partenaires externes afin d’optimiser le taux d’utilisation de son équipe

• Réaliser un reporting régulier sur son activité à sa hiérarchie

• Fixer les objectifs et réaliser les revues de performance de son équipe en cohérence avec les objectifs définie par sa hiérarchie.

• Motiver son équipe dans l’identification de nouvelles opportunités (Leads)

• Être garant de l’application des politiques et processus d’Emerson en matière Ethique et HSE

• Accompagner ses équipes sur le terrain de façon ponctuelle

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes France et Europe

Vous avez une forte orientation client avec une expérience en maintenance industrielle. Vous êtes souhaitez gérer une équipe dans un environnement dynamique et avez de bonnes capacités d’adaptation. Vous êtes curieux, motivez par le défi et sensible aux enjeux commerciaux.

• Niveau de formation Bac + 3 ou équivalent.
• Maîtrise de la langue française et de la langue anglaise (oral & écrit).
• Capacité à naviguer dans des organisations matricielles.
• Capacité à analyser des données et produire des plans d’actions opérationnels
• Forte orientation résultats et gestion des priorités
• Excellente compétence de communication.
• Capacité à organiser son activité personnelle et coordonner des activités collectives en vue de remplir les objectifs fixés.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques
• Connaissance en maintenance industrielle ou mécaniques des fluides
• Expérience dans la gestion de partenaires externes
• Confortable sur l’utilisation des outils informatiques (Office, CRM, Power BI…)