Service Manager H/F

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 26 000 consultants et spécialistes du groupe œuvrent chaque jour pour créer un impact digital concret : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum accompagne les organisations dans leurs enjeux de transformation digitale avec proximité, flexibilité et responsabilité. Porté par sa raison d’être, Inetum défend une vision d’une technologie utile et maîtrisée, capable de révéler le plein potentiel des organisations et de la société : « Let’s make tech right ».

En 2025, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros.

Plus d’informations sur : www.inetum.com

Nous recherche un Service Delivery Manager pour l'un de nos grands comptes basé à Niort. Vous serez responsable du pilotage d'un Centre de Services de support de proximité poste de travail niveau 2. Vous aurez à gérer une équipe de 9 collaborateurs répartis sur Niort, Limoges et Rouen.

Responsabilités :

• Pilotage des activités : Assurer le suivi de la prestation, organiser les réunions COSUI avec le client, préparer les COPIL, et piloter les activités quotidiennes.
• Management des équipes : Encadrer et motiver les équipes, réaliser les entretiens individuels, suivre les missions, et gérer les plannings.
• Suivi de la prestation : Garantir la qualité du service rendu, analyser les indicateurs de performance, et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

Compétences requises :

• Techniques : Maîtrise de Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Power BI, et Visual Basic. Bonne connaissance des postes de travail Windows.
• Certifications : Certification Lean est un plus.
• Expérience : Expérience en poste de travail souhaitable pour comprendre l'activité et les enjeux du support de proximité.

Profil recherché :

• Vous avez une expérience significative en tant que Service Delivery Manager.
• Vous possédez des compétences en gestion de projet et en management d'équipe.
• Vous êtes rigoureux, organisé, et avez un excellent sens du relationnel.
• Vous êtes capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs tâches simultanément.