Stage - Customer Success & Operations Manager

À propos de Treko

Aujourd’hui, seulement 21 % des salariés se déclarent engagés dans leur travail.

Dans le même temps, le désengagement, l’isolement et le turnover représentent un défi majeur pour les entreprises.

Pourtant, créer du lien entre collaborateurs est devenu plus difficile que jamais : équipes hybrides, télétravail, sites dispersés, rythmes de travail différents... Les moments qui rassemblent réellement deviennent rares.

Notre mission : rendre le quotidien au travail plus sain, plus actif et plus humain.

Chez Treko, nous avons développé une application de challenges connectés qui transforme l’activité physique et le jeu en aventure collective. Les collaborateurs rejoignent une équipe, gagnent des points en bougeant, relèvent des défis, répondent à des quiz et participent à une expérience pensée pour engager le plus grand nombre, sans exception.

Après plus de 2 ans d’existence, Treko accompagne déjà plus de 50 entreprises dans l’animation de leurs équipes autour de challenges sportifs, ludiques et connectés. Chaque semaine, nous aidons des milliers de collaborateurs à bouger davantage, créer du lien et partager des moments mémorables avec leurs collègues.

Nous sommes une jeune entreprise en pleine croissance, avec une ambition simple : devenir la référence de l’engagement collaborateur.

Tes missions si tu les acceptes :

En lien avec l’équipe opérationnelle et l’équipe produit, tu participeras directement au bon déroulement des challenges Treko et à l’expérience vécue par nos clients et nos joueurs.

• Contribuer directement à la réussite des challenges Treko - 80 %

• Accompagner les entreprises clientes dans le lancement et le suivi de leurs challenges

• Répondre aux questions des joueurs et résoudre leurs problèmes avec réactivité et pédagogie

• Animer les communautés de participants pendant les challenges

• Préparer et programmer certaines animations, quiz ou temps forts

• Suivre l’engagement des joueurs et identifier les leviers pour maintenir leur motivation

• Modérer certaines activités et garantir une expérience de jeu juste et fluide

• Préparer les bilans de fin de challenge avec les principaux indicateurs de performance

• Faire remonter les bugs, irritants et retours utilisateurs à l’équipe produit

• Participer à des missions transversales - 20 %

• Contribuer à l’amélioration des process opérationnels

• Aider à structurer notre base de connaissances et nos réponses support

• Identifier des pistes d’automatisation pour rendre les opérations plus scalables

• Participer à des sujets annexes selon ton profil : produit, communication, relation client, développement commercial ou partenariats

Profil recherché

Ton p’tit plus :

• Le sport, le jeu ou l’engagement en entreprise sont des sujets qui t’intéressent vraiment
• Tu as envie de comprendre comment créer une expérience utilisateur qui donne envie de participer
• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral
• Tu as le sens du contact humain et tu aimes aider les gens
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et capable de suivre plusieurs sujets en parallèle
• Tu es autonome et tu prends des initiatives
• Tu es à l’aise avec les outils digitaux
• Une première expérience en relation client, gestion de projet, événementiel, animation, support ou startup est un vrai plus.

Process de recrutement

• Premier échange de qualification

• Entretien avec Marco, responsable opérations et relation client

• Entretien fit avec les cofondateurs

Les petits plus chez Treko

• Équipe jeune et engagée

• Télétravail possible (1 jour / semaine)

• Aménagements sportifs

• Sérieux dans le travail, détendu dans l’ambiance

Envie de rejoindre l’aventure ?

Envoie ton CV à : < email deleted for security reasons >

Contact : Marco Silva

06.59.08.57.30

www.treko.fr