Superviseur Pilotage H/F

Créée en 2008, filiale du groupe Accor et reconnue pour ses services de conciergerie premium, John Paul compte plus de 500 collaborateurs dans le monde. La société conçoit des programmes relationnels, digitaux et événementiels sur mesure pour aider ses clients à créer un lien émotionnel fort et durable avec leurs membres.

John Paul place l’humain au cœur de ses préoccupations et accueille des collaborateurs animés par la passion du service et la recherche permanente de la satisfaction client.

Dans le cadre de la nouvelle organisation des Opérations, nous recrutons plusieurs Superviseur·e·s Pilotage à Paris.

Ta mission : piloter l’activité en temps réel pour tenir nos engagements de service. Pendant ton shift, tu as la main sur la charge, les priorités et l’organisation, sans lien hiérarchique avec les concierges.

1. Piloter l’activité

•   Suivre l’activité en temps réel sur tous les canaux de contact.

•   Veiller au respect des engagements de service (SLA, KPI).

•   Anticiper les pics de charge et ajuster ressources et priorités.

2. Garantir la continuité de service

•   Répartir les demandes et gérer les connexions des concierges.

•   Suivre pauses, retards et absences.

•   Gérer urgences et incidents jusqu’au retour à la normale.

3. Transmettre et rendre compte

•   Assurer la passation entre les shifts.

•   Alerter le Deputy Operations Manager sur les risques.

•   Signaler au Concierge-Manager les dérives récurrentes.

•   Contribuer aux analyses d’activité et à l’amélioration des tableaux de bord.

• Expérience en conciergerie, service client ou centre de contacts.

• Aisance avec les outils de pilotage temps réel (TalkDesk, Salesforce : un plus).

• Sens de la priorisation et de la décision, calme sous pression.

• Capacité à faire agir sans lien hiérarchique, avec clarté et respect.

• Disponibilité pour travailler en shift, en soirée et le week-end

• Les postes sont à pourvoir immédiatement, en CDI, à Paris, ASAP.

• Rejoindre une fonction nouvelle, au cœur de la performance opérationnelle et du soutien apporté aux concierges.

• Évoluer dans un groupe international offrant des opportunités de développement et des formations métier.

• Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et engagée au service de l’expérience membre.

• Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;

• Intégrer une entreprise handi-friendly qui promeut la diversité et l’inclusion.