Superviseur Planning F/H/X

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Sous l’autorité du responsable d’activité, le superviseur organise et planifie l’activité d’une équipe d’agents –en relation directe ou indirecte avec le client – qu’il anime au quotidien afin de l’amener, par le biais d’un accompagnement individualisé et d’une analyse constante de l’activité, à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont confiés.

Pour cela, vous aurez en charge de :

Mission 1 : Manager les compétences de ses équipes

• Réaliser des évaluations de performance (procédures, écoutes, observations terrain, …) des activités de ses équipes

• Réaliser des debriefs (retours sur évaluations) à ses équipes

• Mettre en place des plans d’actions individuels et collectifs pour stimuler l’appropriation et le développement des compétences

• Participer au déploiement des compléments de formations éventuels en partenariat avec le formateur désigné

• Garantir la cohérence entre le dimensionnement théorique défini par sa hiérarchie et le planning effectif de son équipe (planning mensuel, hebdomadaire et organisation de la journée de travail)

• Participer aux entretiens de recrutement des agents

Mission 2 : Piloter et animer l’activité de production.

• Maintenir une veille permanente et/ou anticiper l’évolution de l’activité par le suivi d’indicateurs de performance

• Dynamiser la production par la mise en œuvre d’animations et de challenges

• Gérer les pics d’activités et les défauts de ressources (informatiques et humaines) par la redéfinition des priorités et la mise en place de plans d’actions opérationnels

Mission 3 : Participer avec son responsable opérationnel à l’analyse des résultats et proposer des plans d’actions

• Analyser les résultats individuels et collectifs pour identifier l’évolution des indicateurs qualitatifs et quantitatifs de son équipe

• Affiner ces indicateurs pour mesurer l’efficacité des plans d’actions menés (formation, accompagnement, organisation, outillage, …)

• Contribuer à l’analyse des tendances pour anticiper la survenance de difficultés à venir et proposer des actions préventives