Technicien proximité H/F

Missions principales

Assurer l'installation, la maintenance et le support des équipements informatiques de proximité afin de garantir aux utilisateurs un environnement de travail performant et sécurisé.

Veiller à la qualité des données de gestion de parc et assurer la traçabilité des interventions réalisées.

Contribuer à l'amélioration continue des processus de support, de déploiement et d'exploitation du système d'information.

Activités principales

Support utilisateurs

· Assurer le support de niveau 1 sur les incidents et demandes escaladés par le Centre de Services.

· Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels ou liés à l'environnement utilisateur.

· Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.

· Assurer des permanences de proximité auprès des utilisateurs.

· Garantir le respect des engagements de service et des délais d'intervention.

Gestion des postes de travail

· Installer, configurer et maintenir les postes de travail fixes et portables.

· Déployer les systèmes d'exploitation, logiciels et applications métiers selon les procédures établies.

· Installer et paramétrer les périphériques utilisateurs :

o écrans,

o imprimantes,

o scanners,

o lecteurs spécialisés,

o équipements de mobilité,

o matériels médicaux ou techniques connectés lorsque nécessaire.

· Réaliser les tests de bon fonctionnement avec les utilisateurs.

Déploiement et projets

· Participer aux opérations de renouvellement de parc informatique.

· Accompagner les déménagements, réorganisations et ouvertures de services.

· Réaliser les pré-visites techniques et préparer les interventions.

· Participer aux projets de migration des postes de travail et des outils numériques.

· Assurer la préparation et la configuration des équipements avant mise en service.

Gestion de parc

· Maintenir à jour les outils de gestion de parc et la CMDB.

· Assurer l'inventaire des équipements et la fiabilité des données associées.

· Réceptionner les matériels informatiques.

· Préparer, stocker et distribuer les équipements.

· Organiser le reconditionnement, le recyclage et la réforme des matériels en fin de vie.

Qualité et amélioration continue

· Participer à l'élaboration et à l'amélioration des procédures techniques.

· Alimenter et maintenir la base de connaissances du support.

· Identifier les activités pouvant être automatisées ou réalisées à distance.

· Proposer des actions d'amélioration du service rendu aux utilisateurs.

Référent technique

Selon les besoins du service, le technicien peut être référent sur un ou plusieurs domaines :

· poste de travail,

· mobilité,

· outils collaboratifs,

· impression,

· déploiement,

· gestion de parc,

· sécurité des postes.

À ce titre, il :

· participe aux tests et validations techniques ;

· contribue aux choix d'équipements ou de solutions ;

· assure une veille technologique ;

· partage ses connaissances avec l'équipe.

Sécurité des systèmes d'information

· Appliquer les politiques de sécurité de l'établissement.

· Participer à la sécurisation des postes de travail et des équipements utilisateurs.

· Signaler toute anomalie ou incident de sécurité.

· Veiller au respect des bonnes pratiques informatiques.

Reporting

· Assurer le suivi et la traçabilité des interventions.

· Rendre compte de son activité auprès du responsable hiérarchique.

· Produire les indicateurs demandés dans le cadre du pilotage de l'activité.

Compétences techniques

· Maîtrise de l'environnement poste de travail Windows.

· Connaissance des systèmes d'exploitation utilisateurs.

· Maîtrise des outils de déploiement et de gestion de parc.

· Connaissance des outils de gestion des tickets et de support utilisateurs.

· Connaissance des outils Microsoft et des environnements collaboratifs.

· Notions en Active Directory, gestion des comptes et droits d'accès.

· Connaissance des bonnes pratiques de cybersécurité.

· Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels et logiciels.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.