Technicien Qualité Clients (F/H)

Bienvenue chez John Deere, leader mondial dans la fabrication de matériels agricoles, matériels forestiers et de construction, d’entretien des pelouses et espaces verts. Avec environ 73500 employés à travers le monde, nous réalisons un chiffre d’affaires total de 39 milliards de dollars. Rejoignez-nous et prenez part à la relève du plus grand défi mondial : approvisionner 8 milliards de personnes en nourriture, vêtements et infrastructures.

JOHN DEERE recrute pour son site d’Orléans-Saran qui développe, fabrique et commercialise des moteurs Diesel pour des applications non routières un :

TECHNICIEN QUALITÉ CLIENTS (F/H)

Classification du poste, selon la Convention Collective Nationale de la Métallurgie : E9

Vos missions principales :

Dans le cadre la gestion d’un portefeuille clients

• 
  
  Garantir la bonne communication avec ses clients internes et externes de manière régulière.
  
  


• 
  
  Garantir la satisfaction client par l’atteinte de la performance qualité attendue.
  
  


• 
  
  Négocier les imputations de réclamations.
  
  


• 
  
  Organiser l’investigation/réparation des moteurs chez les clients : faire envoyer une équipe de l’usine ou faire assurer le support par un concessionnaire.
  
  

Dans le cadre du pilotage de la performance qualité

• Analyser et piloter les indicateurs internes et externes de performance Qualité


• Piloter les crises et problèmes Qualité chez nos clients :


• Animer des groupes pluridisciplinaires de résolution de problème complexe.


• Analyser les réclamations clients


• Hiérarchiser les principales causes des non-conformités


• Sécuriser au plus tôt les non-conformités (D3) à l’usine et chez les clients


• Suggérer et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer ou résoudre des problèmes pour qu’ils ne se reproduisent plus.


• Garantir le démarrage production des nouvelles applications au niveau de Qualité Distinctive en collaborant avec l’ingénieur Qualité Clients (inspection des premiers moteurs production, vérification de la bonne intégration des moteurs dans les machines clients, approbation formelle de l’état des nouveaux moteurs par le client).

Profil et Expérience :

• Niveau technicien supérieur


• Connaissances des outils Qualité (8D, 5 pourquoi, Ishikawa, Pareto, AMDEC, logiciels Qualité) et des processus industriels


• Connaissances fonctionnement moteur


• Outil informatique (SAP, Outils bureautique)


• Appétence pour l’analyse de données (Power BI, statistiques)


• Anglais avancé (de niveau B2)


• Coordination, sens de l’organisation, rigueur, autonomie


• Goût et connaissance du terrain

Par le biais de sa politique de recrutement, notre entreprise cultive une politique en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’emploi des travailleurs handicapés.

Poste pouvant être compatible avec des restrictions médicales.