Technicien(ne) Support de proximité / Coach Digital F/H

Nous accompagnons de nombreux clients grands comptes dans l’accompagnement de leurs collaborateurs face aux problématiques du quotidien.
Notre approche disruptive de la proximité repose sur une méthodologie éprouvée, une grande capacité d’adaptation et une forte empathie.

Dans le cadre du développement de la BU Proximité, ITEC WORKPLACE recrute un(e) Technicien(ne) de proximité. Ainsi, vous intervenez en tant que Coach Digital au sein d’une équipe client afin d’accompagner les utilisateurs finaux et garantir la meilleure expérience client possible en toutes circonstances.

Vos différentes responsabilités sont :

• Traiter l’incidentologie (gestion des tickets, du backlog, des escalades…),

• Accompagner et former les collaborateurs sur les bons usages des outils digitaux

• Représenter les savoir-faire de de nos clients (Cyber, Digital/RPA Factory, Dana analytics, Experience Center…),

• Assurer le relai entre les équipes IT et les partenaires.

Vous avez au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire et disposez de bonnes connaissances transverses de l’informatique et des environnements Windows 10, MacOS, iPhone, iPad, Android ; des suites collaboratives O365, IBM Notes, Google Suite ; des outils de communications Teams, Meet Live Streaming, Skype, Webex ; des outils de salles de réunions Teams, Apple TV, Barco ClickShare, Crestron.

Vous êtes êtes curieux et effectuez une veille technologique qui vous permet d’être force de proposition chez le client.

Votre posture dynamique et votre sens aigu du service client vous permettent de répondre aux problématiques rencontrées par les utilisateurs. Vous êtes pédagogue, organisé et en mesure de gérer les priorités et les conflits.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Un processus en 3 étapes :

• Echange téléphonique de 30 min avec Bastien, responsable du recrutement, afin de connaitre vos objectifs, vos compétences et savoir s’ils correspondent à la mission.

• Entretien à distance avec Bastien et un expert technique.

• Dernier entretien dans nos locaux afin de rencontrer votre potentiel futur manager, et un membre de l’équipe commerciale.