Téléconseiller F/H

L'entreprise

Rejoignez la Mutuelle MGC, mutuelle indépendante de l'économie sociale et solidaire depuis plus de 140 ans. Créée en 1883 et ouverte à tous depuis 2006, elle protège aujourd'hui plus de 265 000 personnes en proposant des solutions de santé innovantes, durables et certifiées ISO 9001 et ISO 14001

Description du poste

Vous aimez la relation client, le conseil et souhaitez évoluer dans une entreprise porteuse de valeurs ? Rejoignez nos équipes et participez à l'accompagnement de nos adhérents au quotidien.

Vos missions au cœur de la relation adhérents :

• Vous accompagnez les adhérents et les professionnels de santé en prenant en charge leurs appels et en répondant à leurs demandes avec écoute, professionnalisme et réactivité.


• Vous conseillez les adhérents sur leurs contrats, leurs garanties et leurs démarches, en leur apportant des réponses claires et adaptées à leur situation.


• Vous assurez le suivi administratif des dossiers : prises en charge hospitalières, mise à jour des informations et traçabilité des échanges dans l'outil de relation adhérents.


• Vous contribuez à la fidélisation des adhérents en identifiant leurs besoins et en leur proposant les solutions les plus adaptées (évolution de garanties, ajout de bénéficiaires, contrats individuels…). Vous participez également aux campagnes d'appels sortants (conseil, fidélisation, ventes additionnelles, appels de courtoisie) et valorisez les offres de nos partenaires.


• Vous garantissez une expérience adhérent de qualité en assurant un accompagnement multicanal (téléphone, e-mail, espace adhérent) et en traitant les demandes écrites.

Activités secondaires :

• Vous participez, en fonction des besoins du service, au traitement des dossiers de gestion afin de garantir la continuité de service.


• Vous accompagnez l'intégration des nouveaux téléconseillers et contribuez au développement des compétences et de la polyvalence de l'équipe.

Conditions d'exercice et salaire :

• CDD basé à Paris 13ᵉ arrondissement


• Horaires entre 8h15 et 19h00 selon planning


• Rémunération : 27,5 à 30,5 K€ sur 13,6 mois


• Convention collective de la Mutualité 


• Une formation à nos produits et outils est assurée à votre arrivée.

Process de recrutement :

• Qualification téléphonique avec les RH


• Entretien avec un RH et le manager


• Éventuellement, un 2ᵉ entretien avec le manager sur site

Profil recherché

• Formation de niveau Bac à Bac+2 (BTS Assurance, BTS NDRC, BTS MCO, Titre professionnel Conseiller relation client à distance, CQP Téléconseiller…).


• Expérience d'au moins un an en relation client à distance.


• Vous avez le sens du service, aimez conseiller, écouter et apporter des solutions adaptées.


• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion simultanée de plusieurs demandes.


• Une connaissance de l'assurance santé ou de la protection sociale constitue un atout.

Avantages

• Carte déjeuner (60 % pris en charge)


• Mutuelle financée jusqu'à 70 %


• Transport pris en charge à 70 %


• CSE


• Formation produits et outils dès l'intégration


• Variable + intéressement


• 2 jours de télétravail par semaine

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