Téléconseiller·ère / Réf 60 F/H

Description de l'entreprise

Pour protéger durablement la santé de chacun, la CPAM d’Ille-et-Vilaine agit au quotidien pour l’accès aux droits et aux soins des assurés. Implantée sur 8 sites répartis sur l’ensemble du territoire bretillien, avec un siège social basé à Rennes, la CPAM accompagne ainsi plus d’1 million d’habitants soit 96 % de la population du département.

Description du poste

La plateforme de services (PFS) de la CPAM d’Ille et Vilaine constituée d’une centaine de collaborateurs, prend en charge les appels téléphoniques du département et les réponses aux mails de l’ensemble de la région Bretagne.

Faciliter l’accès aux droits et aux services de l’Assurance Maladie, fait partie intégrante de la mission du·de la téléconseiller·ère. Il·elle conseille et oriente les assurés dans l’exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et les accompagne dans l’utilisation des offres de services.

Le·la téléconseiller·ère est l’interlocuteur·trice privilégié des assurés.

Il·elle les renseigne, les informe et leur fournit par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu’il ne peut y répondre.

Vos missions :

• Assurer la prise en charge des appels entrants des assuré.es d’Ille-et-Vilaine en analysant leur demande et en leur communiquant une réponse de 1er niveau sur : la gestion de leurs droits, le remboursement de leurs soins et d’indemnités journalières, la complémentaire santé solidaire etc...,


• Conseiller, renseigner et informer sur la législation et sur les services proposés par l’Assurance Maladie,


• Promouvoir et faciliter l’accès aux services de l’Assurance Maladie, notamment via le site Ameli.fr.

 Formation et support :

Nous vous offrons une formation complète sur la législation de l’Assurance Maladie, combinant théorie et pratique, ainsi qu’un soutien continu de la part de nos téléconseiller.ères référent.es et superviseur.euses pour vous permettre d’acquérir les techniques de prises d’appel, ainsi que les connaissances relatives à la législation de l’Assurance maladie, nécessaires pour donner une réponse de 1er niveau et ainsi assurer votre succès dans ce rôle.

 Evolution de vos missions :

Après avoir acquis une expertise dans la prise en charge des appels (environ 6 à 12 mois d'expérience), vous pourrez évoluer vers d’autres responsabilités telles que :

• la gestion des demandes des assuré.es par emails,


• la prise en charge des appels sortants (rendez-vous téléphoniques, campagnes d'appels etc...) et d’autres activités en fonction des besoins organisationnels.

Profil recherché

• Vous aimez le contact et le service client : vous devez maîtriser les techniques d'accueil téléphonique (écoute, identification du besoin, reformulation) ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu,


• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique : vous naviguez entre plusieurs logiciels métiers ne vous fait pas peur, et vous êtes prêt.e à monter en compétence sur nos outils internes,


• Vous avez d’excellentes qualités relationnelles : vous vous exprimez avec aisance aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, notamment lors de la rédaction des synthèses des appels et de la rédaction des mails,


• Vous savez vous adapter à un environnement structuré : vous respectez des horaires et des consignes, vous aimez le travail en équipe, vous savez atteindre des objectifs de qualité et de productivité… Vous êtes prêt·e à évoluer dans un cadre dynamique et exigeant,


• Vous faites preuve d’empathie et de professionnalisme : vous savez mettre en place un dialogue constructif avec vos interlocuteurs et réagir avec calme et discernement, y compris dans des situations délicates,


• Vous êtes curieux.se et impliqué.e : votre engagement lors de la formation initiale et votre envie d’apprendre sont des atouts clés pour réussir et évoluer au sein de notre équipe.

Ce que nous proposons : 

Un contrat en CDI à compter du 1er octobre 2026

Lieu de travail : Site de la CPAM de Vern-sur-seiche jusqu'à la fin de l'année.

->  Déménagement prévu fin 2026 vers notre nouveau bâtiment neuf, au cœur du quartier de la Courrouze à Rennes

• Rémunération : 1 917 € brut/mensuel à laquelle s'ajoute:
  
  
  
  • prime d’accueil téléphonique de 76,70€ (brut/mensuel) selon les conditions prévues par la convention collective de la Sécurité Sociale
  
  
  • 13ème et 14ème mois
  
  
  • prime d'interessement
  
  
  
  

Vous êtes tenté·e par l'aventure ? 

Transmettez-nous votre candidature (CV actualisé et lettre de motivation) jusqu'au 7 septembre 2026.

⚠️ Les candidat.es sélectionné.es seront invité.es, à participer à la session de recrutement organisée dans les locaux de la plateforme téléphonique à Vern sur Seiche :

• Mardi 15 septembre 2026 pour réaliser un test téléphonique et informatique

Si le résultat aux tests sont concluants, vous serez reçu.e pour un entretien de motivation le : 

• Jeudi 17 septembre 2026


• Des entretiens le vendredi 18 septembre 2026 restent à confirmer.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM d’Ille-et-Vilaine étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Avantages

• Prime d'accueil téléphonique de 76,70€ (brut/mensuel) selon les conditions prévues par la convention collective de la Sécurité Sociale


• 13ème et 14ème mois


• Prime d'intéressement


• Télétravail possible après 6 mois d'expérience en fonction de votre montée en compétence, de vos résultats et de votre autonomie acquise


• Planning variant horaires d'ouvertures / fermetures et horaires variables afin de concilier vie professionnelle / vie personnelle


• Carte déjeuner


• Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% ou indemnités vélos ou co-voiturage


• Prime de crèche / assistant.e maternelle selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale


• Prestations du Comité Social Economique (CSE) de l'entreprise (chèques vacances, forfait loisirs, culturel et sport etc…)

Réf: 3361cc53-fd01-4ced-b49f-af5b9ddcf12c