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Alternance - Chargé(e) de relations clients senior F/H

salary Salary :

€25 monthly

icon briefcase Type d'emploi : Stage

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Description de l'emploi - Alternance - Chargé(e) de relations clients senior F/H


Dans le cadre d’un acteur majeur du secteur de l’énergie et des services publics, vous intégrerez une équipe dédiée à la relation client et à l’accompagnement des usagers dans leurs démarches techniques et administratives.

Au sein d’un service structuré et en lien direct avec différents interlocuteurs (clients particuliers, professionnels et collectivités), vous participerez activement à la qualité de service et à la satisfaction client.

Vos principales missions seront les suivantes :



  • Prendre en charge les demandes clients via différents canaux (téléphone, e-mail, courrier, outils digitaux)

  • Analyser et qualifier les demandes liées aux services de raccordement et de gestion de réseau

  • Assurer le suivi des dossiers et leur mise à jour dans les outils internes

  • Informer et accompagner les clients sur l’avancement de leurs démarches

  • Collaborer avec les équipes techniques et administratives pour garantir un traitement efficace des demandes

  • Contribuer à l’amélioration continue de la relation client






Requirements







• Vous disposez d’une réelle appétence pour la relation client (accueil téléphonique, guichet, vente ou accompagnement).
• Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités, grâce à un accueil de qualité et un accompagnement adapté aux besoins.
• Vous êtes attentif(ve) au respect des délais, afin de répondre aux attentes des clients comme des acteurs internes.
• Vous appréciez gérer votre activité avec autonomie et sens des responsabilités.
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous disposez de bonnes qualités relationnelles, d’une forte capacité d’adaptation et de réactivité.
• Vous êtes à l’aise avec les outils et applications informatiques.
• Vous vous engagez pleinement dans les missions qui vous sont confiées, et le sens du service fait partie intégrante de vos valeurs professionnelles.







Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, notre groupe ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.







  • Une prime d’intéressement avec abondement possible

  • Jours de télétravail possibles sous validation de votre futur manager et sous réserve d’éligibilité)

  • 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision.

  • Aide à l’emménagement possible et aide au passage du permis B

  • 100 % de votre titre d’abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.






Benefits



  • Contrat : Alternance

  • Diplôme préparé : BTS NDRC – ECM

  • Établissement : ECM Besançon

  • Localisation : Besançon (25)

  • Secteur : Énergie et services publics

  • Début de contrat : à définir selon calendrier de formation



Chaque année, l’ECM propose plus de 3000 offres d’alternance à retrouver sur son jobboard :






https://offres-alternances.ecm-france.fr/jobs/Careers



? Poste à pourvoir en contrat d’alternance à l’ECM – École de Commerce et Management, membre du Groupe IGENSIA Education.



? Candidature à déposer directement sur le jobboard ECM.







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