Alternance - Chargé(e) de relations clients senior F/H

Dans le cadre d’un acteur majeur du secteur de l’énergie et des services publics, vous intégrerez une équipe dédiée à la relation client et à l’accompagnement des usagers dans leurs démarches techniques et administratives.

Au sein d’un service structuré et en lien direct avec différents interlocuteurs (clients particuliers, professionnels et collectivités), vous participerez activement à la qualité de service et à la satisfaction client.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les demandes clients via différents canaux (téléphone, e-mail, courrier, outils digitaux)
  


• Analyser et qualifier les demandes liées aux services de raccordement et de gestion de réseau
  


• Assurer le suivi des dossiers et leur mise à jour dans les outils internes
  


• Informer et accompagner les clients sur l’avancement de leurs démarches
  


• Collaborer avec les équipes techniques et administratives pour garantir un traitement efficace des demandes
  


• Contribuer à l’amélioration continue de la relation client
  

Requirements

• Une prime d’intéressement avec abondement possible
  


• Jours de télétravail possibles sous validation de votre futur manager et sous réserve d’éligibilité)
  


• 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision.
  


• Aide à l’emménagement possible et aide au passage du permis B
  


• 100 % de votre titre d’abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.
  

Benefits

• Contrat : Alternance
  


• Diplôme préparé : BTS NDRC – ECM
  


• Établissement : ECM Besançon
  


• Localisation : Besançon (25)
  


• Secteur : Énergie et services publics
  


• Début de contrat : à définir selon calendrier de formation