Alternance - Customer Service France (H/F)

Lieu : Gémenos, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

En nous rejoignant à Gémenos, vous intégrez un site localisé entre mer et collines provençales, regroupant nos activités d’identité et de sécurité numériques et nos activités de défense alliant à la fois ingénierie et production, et favorisant un environnement de travail collaboratif et convivial.

Les opérations quotidiennes du Service Client (CS) consistent à développer une relation de confiance avec les clients pour répondre à leurs besoins, à garantir la satisfaction client par un traitement efficace des commandes, à assurer une communication interne proactive pour une bonne coordination, et à suivre plusieurs projets d’amélioration continue au sein du département Service Client France.

En nous rejoignant, vous serez un support dans les tâches administratives du CS, la construction et actualisation de rapports, campagnes de « cleaning » dans les bases de données internes.

Pour ce faire vous avez à :

• Enregistrer les commandes conformément aux exigences du Service Client,

• Lancer les commandes en production en accord avec le CS

• Créer les éléments techniques dans l’ERP Thales

• Suivre les commandes clients jusqu’à l’expédition/ facturation de façon pro active.

• Mettre à jour les informations dans l’ERP

• Gérer les processus de retour de marchandises (RMA).

• Être en charge des notes de crédits si nécessaire.

• Suivre les réclamations et signalements clients.

• Agir comme interface d’urgence pour le CS sur la gestion de commandes, lorsque le CS n’est pas disponible.

Mais aussi, vous agirez comme coordinateur administratif afin de suivre les différents projets internes en France dans le cadre du programme d’amélioration continue du service client.

Votre profil

Votre priorité est de poursuivre votre formation en alternance pendant 1 an de niveau Bac +5 dans le domaine Commerce international/ logistique (Incoterms, règles douanières…) ou Marketing International / Project Management  ?

Vous maitrisez les outils Système : maitrise de l‘informatique (Microsoft Pack Office, …), la connaissance d’un ERP est un plus

Vous maitrisez les compétences suivantes :

• Orientation client

• Bonne capacité organisation

• ​Esprit équipe

• Bonne communication interpersonnelle & interculturelle

• Anglais (oral et écrit)

Votre Résistance au Stress, Rigueur, Self-initiatives sont des atouts que l’on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !