Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients. En 2023 pour la 4ème fois consécutive nous sommes certifiés « Great Place to Work » et nous sommes également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place. Retrouvez toute l’actualité de Volkswagen Financial Services sur notre espace LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/
Site internet : https://www.vwfs.fr/
La Direction Marketing cherche, pour septembre 2026, un(e) alternant(e) Assistant(e) Chef de projet outils points de vente pour travailler en collaboration avec son Chef de département Digitalisation & POS.
Votre mission, si vous l’acceptez :
Vous serez en charge de répondre aux appels/messages des forces terrain à propos des outils mis à disposition des points de vente :
Vous serez responsable de la prise en compte et du traitement des demandes en provenance des équipes terrain ;
Vous devrez essayer de comprendre la problématique afin de proposer la meilleure solution ;
Vous rechercherez une solution de contournement plus rapide que la création d’un ticket en cas de problème avéré ;
Vous organiserez une réunion TEAMS avec l’interlocuteur si la problématique nécessite d’être clarifiée.
Vous serez en charge d’analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur les outils :
Vous analyserez les tickets du réseau créés par le Service Desk ;
Vous devrez identifier et différenciez les réels problèmes aux simples problèmes d’utilisation ;
Vous documenterez le ticket avec des impressions d’écran ou vidéo.
Vous serez en charge de la mise en œuvre des tests :
Vous testerez les correctifs proposés par le service informatique ;
Vous effectuerez les tests de non-régression sur les projets d’évolution des outils.
Vous documenterez les résultats du test, en vue de leur approbation
Vous serez en charge du suivi des tickets :
Vous suivrez les tickets avec le service informatique ;
Vous effectuerez des relances si nécessaire ;
Vous proposerez des solutions ou la clôture du ticket si le problème est en fait une méconnaissance de l’outil.
PROFIL RECHERCHE :
Vous suivez une formation Bac +5 en gestion de projet ou encore en développement logiciels. Vous disposez d’une première expérience et/ou une bonne connaissance du secteur financier automobile.
VOS ATOUTS :
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit de synthèse et votre réactivité.
Vous êtes analytique et à l’écoute. Votre entourage dit de vous que vous avez le contact facile, que vous êtes communiquant(e).
Vous faites preuve d’aisance relationnelle et rédactionnelle.
Vous êtes d’un naturel curieux, force de proposition et avez une bonne gestion des priorités.
Vous êtes à l'aise en informatique, le Pack office n'a plus de secret pour vous !
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :
- Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine
- Remboursement de 80% du prix de l’abonnement aux transports en commun / places de parking
- Des restaurants d’entreprise sur chaque site
- Intéressement
Vous souhaitez relever ce challenge ? Alors n’attendez plus, envoyez votre candidature !
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