Alternant - Chargé dOptimisation des Parcours Clients B2B (F/H)

Mission :

Vous intégrerez la Direction de l'Expérience Client au sein de la Relation Client B2B sur le Campus de Balard à Paris. Sous la responsabilité du responsable de projet, vous aurez en charge l'optimisation des parcours clients ICT. A ce titre, vos missions seront :

• Auditer les différents parcours clients des offres de services ICT,
• Identifier et documenter chaque processus mis en œuvre pour chaque parcours client des offres de services ICT,
• Définir, mettre en œuvre et piloter des axes d'amélioration ou des Quick Win pour simplifier et optimiser les parcours client,
• Analyser et mettre en place des clés de connexion permettant de faire le lien entre nos parcours/processus et les irritants client ainsi que les verbatims clients.

Profil :

Issu d'une formation Bac +4/5 (école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent) dans les domaines du marketing, de la gestion de projet ou de l'expérience client, vous avez développé des compétences en gestion de projet, notamment autour de l'audit des processus, de leur documentation et de l'analyse de données clients. 

Dans ce cadre, des certifications en gestion de projet (PMP, PRINCE2) ainsi qu'une connaissance des méthodologies Design Thinking constituent un atout supplémentaire.

Vous disposez d'une solide capacité à analyser et optimiser les parcours clients, avec une approche orientée résultats, et êtes à l'aise dans la gestion de projets transverses. 

Votre bon relationnel, votre sens du client ainsi que votre adaptabilité vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement en transformation.

. Rejoignez une entreprise engagée -> égalité des chances, inclusion, diversité, des valeurs et un avenir durable, une communauté de près de 500 alternants et stagiaires et des évènements pour échanger (Welcome day, visites, ateliers...).

. Trouvez votre équilibre -> jusqu'à 1 à 2 jours de télétravail/semaine selon le temps de présence dans l'entreprise et 35 jours/an de congé (27 CP, 8 RTT) ainsi que de tickets restaurant ou restauration d'entreprise selon le site.

. Des avantages à votre service -> Rémunération attractive adaptée à votre parcours + part variable annuelle de 6% si objectifs atteints 90% de remboursement transports, avantage collaborateur sur les produits et services SFR (-30% pour vous, -15% pour vos proches), CSE et offres collaborateurs (chèques vacances, réductions voyages ...), primes d'intéressement et de participation, part variable / PEG / PERCOL, couverture santé et prévoyance compétitive.

. Construisez votre carrière -> au travers de l'accompagnement individuel par un tuteur, formations, mobilités, gestion dynamique des parcours pour préparer votre avenir professionnel.