Alternant(e) - Support et Digitalisation

Mission :

Au sein de du pôle Support et Digitalisation de la Direction Relation Client B2C SFR et RED, l'équipe Outils & Solutions Digitales a pour principales missions :

• Concevoir et (faire) développer les produits Digitaux Selfcare (applications mobiles SFR & Moi, RED & Moi, Espace Client SFR, Espace client RED, applications mobiles SFR FAMILY Contrôle Parental)
• Piloter et Prioriser les évolutions de ces produits
• Être garant de la roadmap de ces produits
• Être garant de la QOS et de la performance des parcours
• Promouvoir ces produits auprès des clients
• Mesurer la performance du dispositif digital
• Assurer une veille technologique sur la relation client et le digital

Dans le cadre du développement de la digitalisation de la relation client, l'alternant(e) aura en charge les missions décrites ci-dessous.

Missions :

Assister les chefs de produit en charge des applications mobiles SFR & Moi / RED & Moi afin que les applications mobiles restent les canaux privilégiés de contact des clients SFR / RED 

• Participer au pilotage et à la priorisation des évolutions fonctionnelles des applications
• Identifier les nouveaux besoins, en réaliser le cadrage, lancer et suivre les projets des études jusqu'à la coordination des tests et la mise en service
• Être responsable de la qualité des livraisons en s'assurant que le produit livré est conforme au niveau d'exigence fixé (tests)
• Suivre les performances (reportings, suivi des KPI's)
• Construction d'opérations de Marketing Direct (SMS, Push appli, Mails, Newsletter, Guide des offres ...) 
• Construction d'opérations de promotion des applications mobile (organisation de jeux sur les applications mobiles par exemple)
• Incitation à l'usage des applications sur les différents canaux (digitaux, services, service client, vente à distance, STIT et magasins) : par exemple supervision de la création de vidéos tutoriels à destination des chargés de clientèle (création du brief et validation de la vidéo)

En charge du paramétrage et des reportings suivants : applications mobiles SFR & Moi, RED & Moi, Centre de Notifications applications mobiles SFR & Moi RED & Moi, applications de contrôle parental et liens universels applications mobiles SFR & Moi, RED & Moi

En charge de la veille concurrentielle et des benchmarks

En charge de l'analyse des verbatims clients (applications mobiles SFR & Moi, RED & Moi / applications de contrôle parental)

Contribution aux projets transverses de l'équipe Outils Service Client & Digitalisation

En charge de la maintenance du produit de SFR Contrôle Parental (trois applications mobiles Coach, Teens et Kids) avec le soutien du chef de produit : 

• Être responsable de la qualité des livraisons en s'assurant que le produit livré est conforme au niveau d'exigence fixé.

Profil :

Compétences/Qualités requises :

• Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Marketing Digital
• Proactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)
• Excellente capacité d'analyse et de synthèse
• Excellente expression écrite et orale 
• Capable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe (qualités relationnelles)