Alternant(e) Technicien(ne) IT & Workplace

Au sein de l’équipe Infrastructure & Digital Workplace, l’alternant(e) se voit confier un périmètre dédié autour de la gestion du parc informatique et du cycle de vie des équipements Workplace, de leur préparation à leur renouvellement.

À ce socle s’ajoutent les opérations d’onboarding et d’offboarding, la préparation et le déploiement des équipements, ainsi qu’une contribution ciblée au support de niveau

L’objectif est de gagner progressivement en autonomie et de contribuer à fiabiliser, simplifier et améliorer les activités et processus qui lui sont confiés.

·       Gestion du parc informatique et cycle de vie :

o   Assurer le suivi du parc : inventaire, affectations, retours, stocks et garanties.

o   Suivre les besoins de renouvellement et participer aux campagnes de remplacement des équipements.

o   Organiser et suivre les mouvements de matériel entre les collaborateurs et les différents sites

·       Gestion des équipements et Cycle de vie des collaborateurs

o   Préparer, configurer et déployer les ordinateurs, téléphones et périphériques, notamment avec Microsoft Intune et Windows Autopilot.

o   Prendre en charge les opérations IT liées aux arrivées et départs des collaborateurs.

o   Assurer la récupération, la réinitialisation et la remise en circulation des équipements.

·       Support utilisateurs

o   Prendre en charge certaines demandes et incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, logiciels, matériels et accès.

o   Diagnostiquer et résoudre les incidents courants, puis escalader lorsque nécessaire.

o   Qualifier et assurer le suivi des demandes dans l’outil de ticketing.

·       Documentation et amélioration continue

o   Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles et la base de connaissances.

o   Identifier les tâches récurrentes pouvant être fiabilisées, simplifiées ou automatisées.

o   Proposer et participer à l’amélioration des processus et pratiques Digital Workplace.

Profil recherché

Vous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en informatique, idéalement orientée support informatique, systèmes et réseaux ou Digital Workplace (BTS SIO option SISR, BUT Réseaux & Télécommunications, Bachelor ou formation équivalente).

Vous disposez de bonnes connaissances des environnements Windows et de la gestion des postes de travail, ainsi que, idéalement, de notions sur Microsoft 365.

Une première expérience en support informatique, en préparation de postes ou en gestion de parc informatique serait appréciée, sans être indispensable.

Vous portez un réel intérêt aux équipements informatiques, à la gestion de parc et aux solutions Microsoft. La connaissance d’outils tels qu’Intune, Autopilot, Entra ID ou d’une solution ITSM constitue un plus.

Un niveau d’anglais permettant des échanges simples est souhaité, dans le cadre de notre environnement international.

Au-delà de vos compétences techniques, c’est avant tout votre personnalité et votre potentiel qui feront la différence !

Curieux(se), rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. Vous savez faire preuve d’initiative, analyser les situations rencontrées et solliciter les bonnes personnes lorsque cela est nécessaire.

Nous ne recherchons pas un profil maîtrisant déjà l’ensemble de nos outils, mais une personne motivée, disposant de bonnes bases techniques et désireuse d’apprendre, de développer ses compétences et de gagner progressivement en autonomie.

Votre envie d’apprendre, votre capacité d’adaptation et votre état d’esprit seront vos meilleurs atouts pour réussir à nos côtés.