Assistant(e) Support & Commercial BtoC F/H

Rejoins une équipe qui accompagne les familles au quotidien

Au sein de l'équipe SAM, tu participes à l'accompagnement des familles dans l'utilisation de leur Espace Hommage : un espace numérique dédié, où elles peuvent partager photos, souvenirs et messages.

Encadré(e) par l'équipe, tu montes progressivement en compétence sur la relation famille et le suivi de dossiers, dans un cadre qui donne du sens.

Tes missions

En appui de l'équipe, tu participes à :

• L'accompagnement des familles dans la prise en main et la personnalisation de leur Espace Hommage
• Le suivi des dossiers post-activation et la relance des familles à recontacter
• L'identification des dossiers à fort potentiel d'engagement, pour aider l'équipe à prioriser
• La remontée des questions récurrentes et des points de friction rencontrés par les familles
• La contribution à l'amélioration continue des outils et process internes

Selon ton profil et ta progression, tes missions pourront s'enrichir au fil du stage.

Ce que le stage t'apporte

• Une immersion concrète dans une équipe support à taille humaine
• Une expérience polyvalente : relation client, suivi de dossiers et accompagnement digital
• Un encadrement et un suivi personnalisé tout au long du stage
• La possibilité de contribuer à des projets d'amélioration internes

Ce que nous offrons

• Une immersion dans le fonctionnement d’une équipe commerciale
• Stage rémunéré
• Une expérience polyvalente : gestion administrative, relation client et challenge
• commercial
• La possibilité de participer à l’amélioration des outils et processus internes
• Un environnement dynamique avec un encadrement et un suivi personnalisé
• Basé à Lyon, locaux modernes et bien situés (proche transports en commun)
• Télétravail partiel possible

Pré-requis du poste

• Étudiant(e) en commerce, gestion, relation client ou équivalent, à la recherche d'un stage de 6 mois
• Bon relationnel et écoute active pour t'adapter à chaque famille
• Empathie et sérieux, notamment dans un contexte sensible
• Rigueur, organisation et sens du détail
• Curiosité et esprit d'initiative pour proposer des améliorations
• À l'aise avec les outils digitaux