Care Ops Stagiaire

Concrètement, cela passe par les missions suivantes :

• Participer à l’exploitation quotidienne des centres : traiter les incidents liés aux accès, équipements, réseaux, installations techniques et espaces communs, puis suivre chaque dossier jusqu’à sa résolution complète.

• Enquêter et poser un premier diagnostic à distance : recueillir les bonnes informations auprès des praticiens, analyser des photos ou vidéos, consulter l’historique du centre et formuler des hypothèses avant de déclencher une intervention.

• Coordonner les interventions de maintenance : transformer le diagnostic en un brief complet et directement exploitable par les agents techniques ou les prestataires, organiser leur passage, les relancer et vérifier la qualité du résultat.

• Contribuer à la maintenance préventive : identifier les signaux faibles, les équipements fragiles et les incidents récurrents afin d’éviter les pannes et d’améliorer durablement la qualité des centres.

• Suivre les prestataires, livraisons et petits travaux : comparer les solutions, suivre les devis et délais, préparer les accès aux sites et contrôler la bonne exécution des actions.

• Garantir une information fiable : tenir à jour les données techniques et opérationnelles des centres, documenter les décisions et rendre l’historique de chaque dossier facile à reprendre.

• Maintenir une communication client de qualité : tenir les praticiens informés, expliquer simplement le diagnostic et les prochaines étapes, même lorsqu’un sujet nécessite plusieurs jours de résolution.

• Améliorer nos standards de facility management : enrichir les procédures et FAQ, faire remonter les irritants récurrents et participer à des projets d’amélioration des équipements, des outils ou des process.

• Maîtriser l’IA comme un véritable outil professionnel : enquêter plus vite, structurer l’information, challenger un diagnostic, produire des briefs précis et automatiser les tâches répétitives — tout en vérifiant systématiquement la qualité du résultat.

Profil recherché

Vous recherchez un stage de 6 mois, idéalement dans le cadre d’une formation Bac +3 à Bac +5 en immobilier, facility management, ingénierie, opérations, gestion ou école de commerce.

• Le property et facility management vous attirent : vous aimez comprendre comment fonctionne un bâtiment et ce qui permet à un lieu de rester impeccable au quotidien.

• Vous avez un fort sens du service et l’envie de résoudre concrètement les problèmes des utilisateurs.

• Vous êtes curieux(se), vous apprenez vite et les sujets techniques vous intéressent plus qu’ils ne vous intimident.

• Vous avez un bon relationnel et une expression claire et précise.

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise pour suivre plusieurs actions, intervenants et échéances en parallèle.

• Vous faites preuve de bon sens, aimez enquêter et savez transformer des informations incomplètes en un diagnostic et un plan d’action.

• Vous aimez le terrain autant que les outils : Notion et l’IA feront partie de votre quotidien. Vous développerez une vraie maîtrise de l’IA dans un cadre professionnel pour devenir plus rapide, plus structuré(e) et plus exigeant(e), sans jamais déléguer votre jugement ni la vérification finale.

• Vous êtes volontaire, fiable et à l’aise dans un environnement en forte croissance où les priorités évoluent vite.

Surtout, vous aimez que les choses avancent !

⚙️ Conditions

• Stage conventionné de 6 mois à temps plein.

• Poste basé à Paris, avec des déplacements réguliers dans les centres Via Sana pour comprendre les installations, contrôler les interventions et apprendre au contact du terrain.

• L’équipe télétravaille en moyenne un jour par semaine, une fois la prise de poste effectuée.

• Gratification mensuelle : 1 000 € pour un stage classique de 6 mois ou 1 100 € pour un stage de fin d’études de 6 mois.

• Tickets-restaurant de 9,25 € par jour travaillé, pris en charge à 60 % par Via Sana ; remboursement de 50 % du Navigo ; 2 jours de congé par mois travaillé.

• Un apprentissage intensif au contact de professionnels expérimentés, d’un parc de plus de 70 centres et de situations réelles très variées : en six mois, vous développerez des réflexes solides en facility management, diagnostic à distance, pilotage de prestataires, relation client et maîtrise professionnelle de l’IA.

Déroulement des entretiens

Premier échange en visio avec Hanna pour faire le point sur tes expériences précédentes

Puis un second entretien de 45 min avec Ulysse, co-fondateur de Via Sana, autour d’une étude de cas qui reflète directement le quotidien du poste : enquêter à partir d’informations incomplètes, comprendre et diagnostiquer un problème à distance, puis le résoudre ou produire un brief suffisamment précis pour que l’équipe d’agents techniques puisse intervenir efficacement.

 Enfin, un dernier entretien dans nos bureaux avec Justine, notre DAF/RH, et un moment avec Louis, second co-fondateur, pour confirmer que vous êtes la perle rare ! (Petit bonus : à cette occasion, vous devriez croiser le reste de l’équipe Experience .)☎️ Une prise de références auprès de 3 anciens managers et collègues, pour mieux te connaître !

Nous appellerons aussi 2 ou 3 de vos anciens collègues ou managers pour mieux vous connaître.