CDD - Chargé de Relation Client (H/F) - Noël 2026

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre notre équipe Customer Care pendant 3 mois et nous accompagner sur la période festive de fin d’année, véritable temps fort pour Bonsoirs et nos clients.

Premier point de contact de nos clients, vous aurez à cœur de répondre avec réactivité et efficacité à leurs demandes, de les conseiller avec attention et de tout mettre en œuvre pour leur offrir une expérience à la hauteur de Bonsoirs.

Dates de mission : du 2 novembre 2026 au 31 janvier 2027.

Vos missions

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux demandes de nos clients sur l’ensemble de nos canaux : WhatsApp, téléphone, email et réseaux sociaux ;

• Maitriser notre offre et conseiller nos clients dans leur choix, notamment dans la recherche du cadeau idéal ;

• Accompagner nos clients dans le suivi de leur commandes, livraisons et retours ;

• Prendre en charge les réclamations et situations plus complexes afin d’apporter une solution rapide et adaptée ;

• Contribuer, avec toute l’équipe, à maintenir une expérience client exigeante, chaleureuse et attentionnée, y compris pendant les pics d’activité.

Nous recherchons avant tout un profil ayant un vrai sens du service, qui aime le contact client et le travail en équipe.

• Vous avez une excellente expression orale et écrite et une orthographe irréprochable ;

• Vous aimez échanger avec les clients, y compris par téléphone ;

• Vous êtes à l’aise en anglais à l’écrit comme à l’oral ;

• Vous faites preuve de rigueur et êtes un(e) pro de l’organisation,

• Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et trouver des solutions ;

• Vous avez au moins une première expérience réussie en Relation Client, idéalement dans le e-commerce (nous travaillons sur Shopify et Gorgias) ;

• La maitrise de l’allemand ou du néerlandais serait un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Bonsoirs, c’est intégrer une équipe engagée au coeur d’un des temps forts de l’année, découvrir les coulisses d’une marque e-commerce en pleine croissance et avoir un impact très concret sur l’expérience de nos clients.

Vous serez pleinement intégré(e) à l’équipe Customer Care et accompagné(e) pour monter rapidement en compétence sur nos produits, nos outils et notre approche de la relation client.

1. Rencontre avec la responsable du Pôle E-commerce & Relation Client

2. Cas pratique de mise en situation

3. Rencontre avec l’équipe Relation Client