Chargé(e) de Relation Client / Customer Care - Stage - H/F

Les Chargé(e)s de relation client sont les interlocuteurs directs et dédiés des locataires et des propriétaires, de l’entrée du locataire dans le logement jusqu’à sa sortie.

Ils incarnent la promesse Oqoro au quotidien : répondre vite, répondre bien, et créer une relation de confiance durable.

Leur rôle est d’apporter des réponses rapides et fiables à toutes les demandes clients, en s’appuyant sur :

• l’IA pour le traitement des demandes simples,

• leur expertise pour les sujets administratifs, financiers et juridiques,

• et l’équipe Interventions pour tous les sujets techniques.

Ils sont les garants de la satisfaction client, de la clarté des échanges et de la qualité du suivi.

Leur objectif : renouer le lien avec locataires et propriétaires, améliorer la réactivité, la lisibilité et l’expérience globale.

Vos missions en tant que Chargé(e) de relation client en stage seront :

1️⃣ Gestion et traitement des demandes clients

• Réception, analyse et affectation des nouvelles demandes
  (avec l’appui de l’IA pour les demandes simples)

• Réponse directe aux demandes clients liées :

  • à l’administratif

  • au financier

  • au juridique

  • à l’assurance

  • à la conformité réglementaire

• Transmission cadrée et qualifiée des demandes techniques à l’équipe Interventions

2️⃣ Suivi et pilotage de la relation client

• Suivi rigoureux des demandes en cours jusqu’à leur résolution

• Communication proactive auprès des clients (délais, étapes, décisions)

• Accompagnement des propriétaires et locataires :

  • explications

  • préconisations

  • négociations si nécessaire

• Être un point de repère fiable et identifié pour votre portefeuille clients

Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !

Nous avons besoin de vous parce que:

• Vous suivez actuellement un cursus niveau BAC +3 à BAC + 5 en relation clients, commerce et/ou management êtes à la recherche d’un stage de fin d’études avec possibilité d’embauche.

• Vous avez une première expérience en relation client qui vous a permis de développer une grande rigueur et un véritable sens du service

• Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion

• Vous êtes organisé(e), rigoureux·se et fiable dans le suivi

• Vous aimez expliquer, rassurer et structurer les échanges

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, le téléphone et l’écrit

• Vous aimez travailler en équipe et en transverse

Et si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l’immobilier ce n’est pas grave, on vous accompagnera

De notre côté nous vous apporterons:

Un stage challengeant et varié dans lequel vous impacterez positivement la vie de nos clients

Un coaching pour vous former aux rouages de l’immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitaux

Une aventure humaine passionnante, au sein d’une équipe gestion ultra dynamique

Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera même oublier qu’on est lundi

Un management de proximité, de l’écoute et des perspectives d’évolutions

AVANTAGES:

 Une gratification mensuelle de 750€ à 1000€ (en fonction du niveau d’étude et de la durée de stage)

Des opportunités pour poursuivre en alternance ou en CDI

Des locaux spacieux et agréables à Lyon proche de la gare Part Dieu

Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk…

Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothèque pro, coaching interne, etc…)

Des titres restaurant Swile (9€ / jour)

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

• Un entretien téléphonique avec notre DRH Benjamin pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux

• Un entretien avec notre Responsable Relation Clients Marwane et un membre de la Team (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets

• Des prises de références

DÉTAIL DU STAGE

• Le stage, d’une durée minimale de 5 mois, est à pourvoir du 03/03/2026 au 31/08/2026 ou du 01/04/2026 au 30/09/2026

• Le stage est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu)

  Et pour en savoir plus sur nous n’hésitez pas à consulter:

• L’interview de Marwane qui vous détaillera son quotidien :

• Les retours de nos équipes sur Glassdoor: https://urlz.fr/haUL

• Notre site web : https://www.oqoro.com/

• Oqoro est un employeur garantissant l’égalité des chances et encourage les candidatures de personnes de tous horizons. Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature.