CRM Manager (Alternance)

L'agence

Flows est une agence CRM en pleine croissance qui accompagne une vingtaine de marques e-commerce comme Uriage, Epycure, Le Slip Français, L’Arbre Vert ou encore Hôtel Mahfouf dans le déploiement de leurs stratégies CRM.

Concrètement, on aide nos clients à :

• Générer plus de CA avec l'email marketing, Whatsapp & SMS
• Fidéliser leurs clients sur le long terme
• Mettre en valeur leur image de marque
• Mieux comprendre le comportement d'achat de leurs clients

Nous sommes une équipe de 5 personnes organisée en full remote avec une exigence forte sur la qualité des stratégies proposées et de leur exécution : nous travaillons essentiellement avec le top 10% des e-commerçants français.

Tes futures missions

1. Pilotage des campagnes CRM

• Créer et piloter des campagnes CRM sur les comptes Klaviyo des clients sous gestion
• Construire des calendriers éditoriaux (newsletters, marronniers, temps forts business)
• Rédiger des briefs écrits pour guider designers et copywriters (contenu, objectifs, structure, reco)

Objectif : assurer une exécution CRM fluide, cohérente et alignée avec la stratégie de chaque marque.

2. Relation client & reporting

• Participer à la relation client (reporting, points récurrents, réponses, suivi des demandes)
• Suivre les KPI (CA, taux de clic, taux de conversion, délivrabilité, etc.)
• Analyser les performances et proposer des optimisations

Objectif : piloter la performance CRM et être un interlocuteur fiable pour les clients.

3. Force de proposition & amélioration continue

• Être force de proposition : nouvelles idées, tests, quick wins, améliorations process
• Benchmarker les pratiques CRM du marché
• Contribuer à l’amélioration des process internes de l’agence

Objectif : apporter de la valeur au-delà de l’exécution, en pensant stratégie et innovation.

TON PROFIL

Hard Skills

• Une vraie passion pour le marketing digital, en particulier l’email marketing
• Une première expérience (même courte) en CRM / e-commerce / marketing digital
• Connaissance de la plateforme Klaviyo (un vrai plus)
• Niveau M1 minimum avec une spécialité marketing digital

Soft Skills

• Un vrai mix analyse + relationnel (tu sais lire des chiffres ET parler à un client)
• Rigueur, curiosité, proactivité, humilité (oui, les 4 ensemble)
• Du peps, le goût des idées + l’envie de tester intelligemment
• Motivation très au-dessus de la moyenne (on bosse en remote : il faut savoir se gérer)

CE QUE NOUS OFFRONS

✅ Travailler avec des marques leaders et des cas concrets (pas des « exercices »)

✅ Full remote (vraiment)

✅ Autonomie + montée en compétences rapide (tu vas apprendre vite, parce que tu fais)

✅ Un cadre exigeant mais sain : feedbacks, méthode, et progression

✅ Une opportunité de CDI à la clé, si le fit est bon des deux côtés

PROCESS DE RECRUTEMENT

• Visio avec la team direction (David + Margaux)
• Étude de cas à réaliser et présenter
• Dernier échange avec l’équipe

Puis : bienvenue dans la Team Flows 🙂

📍 Lieu : Full remote, où tu veux

📅 Début : Selon ton rythme école, le plus tôt possible

📝 Contrat : Alternance

💰 Salaire : Selon la grille légale applicable

📈 Évolution : Opportunité de CDI full remote à l'issue, selon performance et besoins