Customer Succes Manager

À propos de Faks

Chez Faks, on accompagne au quotidien des pharmaciens et des délégués pharmaceutiques sur notre plateforme. Derrière cette expérience, il y a une équipe Operations qui jongle entre support client, validation de dossiers et amélioration continue de nos outils.

On cherche un(e) stagiaire pour renforcer cette équipe : tu seras le point de contact direct de nos utilisateurs, garant(e) de la fiabilité de nos processus, et acteur(rice) de l'amélioration continue de notre plateforme.

Tes missions

1. Customer Success : formation & activation (60 %)

Ta mission : que nos utilisateurs soient engagés et moteurs sur Konnect.

• Former les pharmaciens à notre outil
• Engager nos utilisateurs en concevant des séquences d'e-mails et des contenus pédagogiques
• Suivre l'activation des comptes, repérer les utilisateurs peu actifs et aller les chercher
• Imaginer et tester des actions pour maximiser l'engagement (campagnes, relances, animations)
• Faire remonter les retours terrain aux équipes Produit pour améliorer le parcours utilisateur

2. Customer Support (40 %)

Notre agent IA gère la majorité des demandes. Toi, tu prends le relais quand il faut une vraie expertise humaine.

• Échanger chaque jour par téléphone avec les délégués pharmaceutiques pour les accompagner sur l'outil
• Traiter les demandes complexes que notre agent ne peut pas résoudre
• Améliorer en continu la base de connaissances de notre agent pour qu'il gagne en autonomie

Le petit + qu'on envisage : étude d'impact

Tu pilotes une étude d'impact d'envergure sur le trade marketing en pharmacie.

• Analyser ce que le trade apporte concrètement aux pharmacies
• Mesurer les gains liés à l'utilisation de notre outil
• Transformer les résultats en contenus qui serviront nos équipes commerciales et notre communication

Profil recherché

• Aisance relationnelle : tu as la tchatche, tu es à l'aise au téléphone, et échanger avec des pharmaciens toute la journée ne te fait pas peur
• Débrouillardise : tu cherches par toi-même avant de demander, tu trouves des solutions
• Esprit d'initiative : tu es force de proposition et tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire
• Adaptabilité : on est une startup, ça bouge vite

Savoir-faire

• Bac+3 minimum (école de commerce, ingé, université)
• Excellente expression écrite et orale
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Une première expérience en customer success, support ou relation client est un plus
• Une appétence pour l'IA et l'automatisation est un vrai bonus

Ce qu'on t'offre

• Un rôle de terrain avec de vraies responsabilités dès J1
• Une montée en compétences progressive vers des sujets d'automatisation et d'IA
• Un secteur passionnant : santé + digital
• Une équipe soudée dans une startup en pleine croissance
• Un tremplin idéal pour un rôle en Operations, Customer Success ou Product

Infos pratiques

• Type de contrat : Stage de 4 à 6 mois

• Lieu : Paris (télétravail possible 2 jours / semaine)