Customer Success & Operations - Alternance

Rejoindre SEVEN, c’est travailler sur des projets qui ont du sens : accompagner nos clients dans le développement des compétences de leurs collaborateurs et la transformation de leurs méthodes de travail.

Chez SEVEN, nous concevons et pilotons des dispositifs de formation sur mesure pour des clients variés : entreprises, écoles, organisations publiques ou privées. Pour garantir la qualité de ces projets, nous nous appuyons sur une équipe d’intervenants experts, que nous appelons nos Seveners.

Dans le cadre de ton alternance, tu intégreras l’équipe Operations, au cœur du pilotage des projets de formation.

Ton rôle sera d’accompagner l’équipe dans la coordination opérationnelle, pédagogique et client des dispositifs de formation.

Tes missions

En tant qu’Assistant Operator / Project Manager Formation, tu participeras notamment à :

• Piloter et coordonner les projets de formation, de leur lancement à leur déploiement opérationnel.

• Assurer le lien avec les clients : suivi des demandes, préparation des échanges, relances, coordination des informations clés.

• Coordonner les Seveners : identification des bons intervenants, suivi des disponibilités, transmission des informations, accompagnement avant et après les interventions.

• Participer au pilotage pédagogique des formations : préparation des supports, suivi des contenus, organisation des sessions, collecte des retours.

• Mettre à jour et structurer les informations dans nos outils internes : planning, bases de données, tableaux de suivi, comptes rendus, documents clients.

• Suivre plusieurs projets en parallèle, en veillant au respect des délais, à la qualité d’exécution et à la satisfaction client.

• Utiliser des outils digitaux et d’intelligence artificielle, notamment Claude, pour gagner en efficacité : synthèse, rédaction, structuration d’informations, préparation de documents, amélioration des process.

Ce poste est très opérationnel : il demande de la rigueur, de l’autonomie, une bonne capacité d’organisation et l’envie de faire avancer les sujets concrètement.

• Tu es autonome, organisé(e), fiable et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil.

• Tu aimes quand les choses avancent, tu sais prioriser, relancer, structurer l’information et faire le lien entre plusieurs interlocuteurs.

• Tu es à l’aise dans la relation avec des clients, des intervenants et des équipes internes. Tu sais être professionnel(le), clair(e), réactif(ve) et orienté(e) solution.

• Tu apprends vite, tu poses les bonnes questions et tu sais avancer même lorsque tout n’est pas parfaitement cadré.

• Tu as un intérêt pour la formation, la pédagogie, le développement des compétences et les nouveaux modes de travail.

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux : Google Workspace, Slack, Notion, Airtable ou des outils similaires. Tu utilises déjà, ou tu as envie d’utiliser sérieusement, des outils d’intelligence artificielle comme Claude ou ChatGPT pour travailler plus efficacement.

• Une première expérience en gestion de projet, coordination, relation client, événementiel, formation ou opérations est un plus.

• Tu es idéalement issu(e) d’une formation de niveau Bac +4 / Bac +5 : école de commerce, IAE, université, sciences humaines, sciences politiques, école d’ingénieur ou équivalent.

Il n’y a pas de profils types. Donc si ce poste t’anime de l’intérieur, te stimule intellectuellement, correspond à la personne que tu es et te donne envie de changer l’éducation, alors lance-toi ! Nous avons hâte d’échanger avec toi.

1. Un call de prise de contact pour comprendre ta candidature et ta compréhension du poste.

2. Un (ou deux) cas pratique(s) pour évaluer ta compétence métier et valider ton niveau.

3. Un entretien dans nos locaux pour mieux nous connaître

4. Une offre

Le tout en moins de 7 jours selon tes disponibilités.