Customer Success Manager en Alternance (H/F)

LittleBill est une entreprise spécialisée dans deux domaines complémentaires, membre du groupe XEFI :

- Les solutions de fidélité clés en main à destination des commerces indépendants et des réseaux de franchises

- Nous aidons nos clients à fidéliser leurs acheteurs, augmenter leur panier moyen et renforcer le lien avec leur communauté.

- L’optimisation de la visibilité locale sur Google (Google Business Profile), pour que chaque point de vente soit trouvé facilement par ses clients.

Notre ambition : devenir le partenaire de croissance incontournable des réseaux et commerces de proximité en

France.

Si nous devions choisir un mot pour définir l'expérience XEFI ce serait "performance".

Performance d'entreprise, car depuis plus de 25 ans, XEFI affiche une croissance exponentielle et ambitionne de construire un réseau de 400 agences de proximité réparties dans 7 pays européens. Nous avons développé un modèle de franchise puissant qui a fait ses preuves en France et à l'étranger.

Performance informatique, car nous maitrisons les plus hautes technologies du marché destinées aux TPE / PME.

‍♂️ Performance sportive, à travers notre programme Santé Sport, chaque collaborateur a la possibilité de profiter d'un accompagnement personnalisé (sportif, nutrition et posture au travail) dans le but de maintenir un bon état de forme au quotidien ou pour atteindre ses objectifs sportifs.

Performance professionnelle grâce à notre centre de formation et notre plateforme e-learning 24/7, nos collaborateurs ont la possibilité de développer leurs compétences professionnelles grâce à un accompagnement assisté par nos experts métier.

Performance collective car c’est ensemble, au sein de nos équipes, que nous co-construisons tous les projets. Chaque collaborateur a une mission clé qui mène le groupe vers sa croissance. Chez XEFI, nous avons le culte du résultat mais nous travaillerons dans la bonne entente et la bienveillance. L’expérience collaborateur est une de nos priorités et nous vous préparons un accueil 5 étoiles.

Ce que nous allons vous apporter :

Privilégiant le savoir-être au savoir-faire, le groupe XEFI est réputé pour son recrutement sans CV. Nous proposons des formations dès l’entrée en poste via notre centre de formation, la XEFI Academy, pour vous faire monter en compétences rapidement et sereinement.

Chez XEFI, la valeur travail est essentielle et nous fonctionnons à la méritocratie. Vous êtes motivés et vous vous donnez les moyens de réussir ? Alors, vous évoluerez et construirez votre carrière chez nous !

Le groupe XEFI est un groupe humain qui prend soin de ses collaborateurs à travers diverses actions mises en place au quotidien. Chez XEFI, la solidarité et l’esprit d’équipe sont de rigueur. Nous avons à cœur de proposer à nos collaborateurs des carrières dans laquelle ils pourront concilier vie professionnelle et vie personnelle.

Les étapes du recrutement chez XEFI :

Chez XEFI, nous nous engageons à mettre en place un processus de recrutement clair et tenu et de vous faire une réponse entre chaque étape en 48h maximum. Les différentes étapes à valider avant de pousser la porte de votre nouveau job sont les suivantes :

- Préqualification : appel téléphonique avec une personne de notre équipe recrutement

- Entretien 1 avec votre futur manager

- Entretien RH avec la personne traitant votre dossier de recrutement

Si vous êtes retenus, votre interlocutrice vous transmettra une promesse d’embauche à laquelle vous devrez répondre en transmettant l’intégralité des pièces administratives demandées.

Vous serez ensuite officiellement un collaborateur XEFI

Avantages

- Remboursement des transports à 50%
- Mutuelle

MISSIONS:

Rattaché(e) à l’équipe Customer Success, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos principales missions seront :

Onboarding & accompagnement client

- Accompagner les nouveaux clients lors de leur prise en main de la solution LittleBill (paramétrage, formation, bonnes pratiques).

- Être l’interlocuteur(trice) de référence pour assurer une expérience client fluide dès le démarrage.

Suivi & fidélisation

- Effectuer des points de suivi réguliers (appels, emails, visios) pour mesurer la satisfaction et anticiper les besoins.

- Identifier les risques de churn et mettre en place des actions correctives proactives.

- Analyser les indicateurs d’usage pour conseiller les clients sur l’optimisation de leur programme de fidélité.

Croissance & upsell

- Détecter les opportunités de montée en gamme ou d’extension de services auprès du portefeuille client.

- Collaborer avec l’équipe commerciale pour transformer les opportunités identifiées.

Communication & marketing

- Réalisation de supports visuels pour les commerçants (plaquettes informatives, visuels pour leurs réseaux sociaux…)

- Stratégie SEO locale : gestion de la page Google Business Profile des commerces (optimisation de la fiche, création de contenus, mise à jour des mots-clés, compte rendu mensuel aux clients).

- Rédaction de newsletters à destination des commerçants (utilisation du logiciel, incitation à réaliser des campagnes SMS…).

- Aide à la réalisation de publications occasionnelles sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn).

Amélioration produit & process

- Remonter les retours clients à l’équipe produit pour contribuer à l’amélioration continue de la solution.

- Participer à la création et la mise à jour des ressources clients (guides, FAQ, tutoriels).

PROFIL :

"Le savoir être avant le savoir-faire", telle est notre devise chez XEFI.

Nous recherchons donc des personnes ayant un niveau BAC+3 validé :

Curieuses

Dynamiques

Proactives

Souriantes