Customer Support Specialist - Alternance

Contexte du poste

Dans un contexte de croissance en France et à l’international, Kinvent renforce son pôle Customer Success, véritable pilier de l’expérience client.

Le poste de Customer Support Specialist est centré sur la gestion des demandes clients, avec un fort enjeu de qualité de service, de réactivité et de compréhension technique des produits Kinvent. 

Le/la Customer Support Specialist travaillera en coordination étroite avec les équipes Sales, Produit, Hardware & Software. Il/Elle sera encadré(e) par la Head of Customer Success.

Objectifs de l’alternance

• Assurer un support client réactif et pédagogique sur l’écosystème Kinvent (capteurs et application).

• Accompagner les utilisateurs dans leur prise en main au quotidien.

• Développer une expertise technique sur nos produits et participer à l’amélioration du service.

Missions principales

1. Support client au quotidien

   • Répondre aux demandes entrantes (tickets Zendesk et appels Aircall) en français et en anglais

   • Effectuer le premier niveau de diagnostic (utilisation, application, capteurs) et guider l’utilisateur.

   • Transmettre les incidents complexes aux équipes spécialisées (Produit, Hardware, R&D).

   • Suivre la résolution des tickets et garder le client informé.

2. Accompagnement et contenus

   • Faciliter la prise en main du matériel pour les nouveaux utilisateurs.

   • Mettre à jour le centre d’aide (FAQ) et la base de connaissances interne sur Notion.

   • Relayer les retours d’expérience clients et les besoins identifiés aux équipes commerciales et produit.

• Formation : Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 

• Langues : Français et Anglais professionnel

• Appétence : Curiosité marquée pour l’univers du sport, de la santé, de la kinésithérapie ou de la MedTech.

• Qualités : Écoute, pédagogie, aisance relationnelle, rigueur et goût pour la résolution de problèmes.

• Outils : Une première approche d’outils comme Zendesk, Notion ou Aircall est un plus, mais l’apprentissage se fera sur le terrain.

1er entretien : RH

2nd entretien : Head of CS

3ème entretien : Head of CS - présentiel