Customer Support Specialist (H/F)

• Assurer le support client via différents canaux (chat, email et téléphone)

• Identifier, analyser et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs

• Collecter et transmettre les retours clients aux équipes internes (Produit, Tech, Marketing)

• Suivre les indicateurs de satisfaction client (SLAs, Taux de résolution, Temps moyen de résolution)

• Participer à l’alimentation de notre base de données (qualification des bugs et leur résolution)

• Contribuer à l’amélioration continue des processus Customer Care

• Étudiant(e) en dernière année d’école de commerce, management, ou d’ingénieur

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service

• Capacité à comprendre et vulgariser des sujets techniques

• Esprit analytique, rigueur et autonomie

• Très bon niveau en anglais (écrit et oral)

• La maîtrise d’une autre troisième langue est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle important avec un impact direct sur la satisfaction des clients et utilisateurs

• Une bonne autonomie et des responsabilités dès les premiers jours de ton stage

• Un projet international ambitieux porté par un marché en croissance exponentielle

• Une structure agile, en pleine accélération

• Des bureaux dans le coeur de Paris (Wework) et une équipe jeune et talentueuse.

Notre processus de recrutement se déroule en 2 étapes :

• Étape 1 : un premier entretien en visio avec Paul (ton futur manager) afin d’échanger plus en détail sur tes compétences et les missions du poste. Si l’échange se déroule bien, nous t’enverrons une petite étude de cas à réaliser chez toi.

• Étape 2 : la restitution de ton étude de cas, lors d’un entretien, en physique, l’occasion de rencontrer l’équipe et de découvrir les bureaux !