stage Assistant(e) Gouvernance IT & ITSM (Freshservice)

Spécialiste de la biologie de la peau et de l’acide hyaluronique depuis 1978, les laboratoires FILLMED offrent aux praticiens esthétiques une gamme complète de produits injectables et cosmétiques pour améliorer l’apparence de leurs patients.  

Pionnier en médecine esthétique et leader pour la revitalisation de la peau, Fillmed instaure une approche à 360° du rajeunissement facial, avec notamment : ART FILLER, gel d’acide hyaluronique indiqué pour corriger les rides et restaurer les volumes, NCTF activateur cellulaire pour améliorer la qualité de la peau, et la gamme cosmétique SKIN PERFUSION permettant un relais personnalisé et quotidien aux procédures esthétiques. 

Fillmed s’engage également dans une beauté plus responsable. En accompagnant les femmes (et les hommes !) dans le « bien vieillir », en respectant ce qu’elles sont, ce qu’elles veulent devenir et en les aidant à se reconnecter à elles-mêmes. Célébrer la singularité de chacun, regagner en confiance et en estime de soi, c’est aussi le rôle de la médecine esthétique.  

Fort d’un développement soutenu à l’international, le laboratoire dispose de 9 filiales (France, Espagne, Portugal, Italie, Pologne, Belgique, UK, Turquie, Chine) et exporte ses produits dans plus de 80 pays, avec une croissance particulièrement soutenue en Asie. 

https://youtu.be/QXWTYhshkCo 

Rattaché(e) directement au CDIO (Chief Digital & Information Officer), le/la stagiaire aura pour mission principale de structurer et de déployer les processus de gestion des services IT dont la DSI a besoin, en s’appuyant sur l’outil Freshservice et sur les bonnes pratiques ITIL. Il/elle contribuera à fiabiliser le fonctionnement de la DSI, à sécuriser les évolutions du système d’information et à capitaliser la connaissance, dans un environnement international et réglementé (dispositifs médicaux). En complément, il/elle participera au traitement des tickets utilisateurs (environ 20 % du temps). Le stage est basé au siège de Neuilly-sur-Seine. 

Principales missions : 

• Gestion des changements : formaliser le processus (changements standards, normaux et urgents, circuit d’approbation, CAB), le paramétrer dans Freshservice et accompagner l’équipe IT et les prestataires dans son adoption. 
• Gestion des releases : définir le cycle de mise en production (planification, contenu, tests et validation, communication, plan de retour arrière) et l’outiller dans Freshservice en lien avec les changements associés. 
• Gestion des problèmes : mettre en place l’analyse des incidents récurrents, la recherche des causes racines et le suivi des erreurs connues et des actions correctives. 
• Gestion de la documentation : structurer la base de connaissances Freshservice (arborescence, modèles, règles de rédaction, de validation et de mise à jour) et rédiger ou migrer la documentation clé (procédures, guides utilisateurs, fiches techniques). 
• Paramétrage et automatisation : configurer dans Freshservice les formulaires, workflows, automatisations, rôles et notifications nécessaires à ces processus. 
• Pilotage et indicateurs : définir et suivre les indicateurs clés de chaque processus (taux de changements réussis, délai de résolution des problèmes, couverture documentaire…) et construire les tableaux de bord associés. 
• Accompagnement au changement : former les équipes de la DSI et les interlocuteurs métiers concernés, rédiger les guides de processus et animer les points de suivi. 
• En complément de la mission – Support et ticketing : consacrer environ 20 % du temps à la prise en charge des demandes et incidents utilisateurs dans Freshservice (qualification, résolution de premier niveau, escalade vers les équipes concernées). Une immersion qui permettra d’éprouver sur le terrain les processus mis en place. 

Qui recherchons-nous ?  

• Un(e) étudiant(e) qui suit actuellement une formation de niveau BAC +4/5 en école d’ingénieur, d’informatique, de management des systèmes d’information ou équivalent universitaire ; 
• Une première connaissance du référentiel ITIL est un vrai plus ; 
• Une expérience d’un outil ITSM (Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management, GLPI…) est appréciée ; 
• Rigueur et esprit de synthèse : capacité à formaliser des processus clairs, documentés et réellement applicables ; 
• D’excellentes compétences en communication écrite et orale ; 
• La maîtrise de l’anglais est requise (environnement international) ; 
• Pédagogie et sens du service : capacité à embarquer des interlocuteurs techniques comme métiers ; 
• Autonomie et esprit d’initiative : goût pour la construction de processus de zéro. 

Pourquoi nous choisir ? 

• FILLMED fait partie du Groupe KRESK. C'est une holding patrimoniale qui compte aujourd’hui plus de 800 collaborateurs dans le monde réunis autour de plusieurs marques de Cosmétiques différenciantes et complémentaires (SVR, FILL-MED, Lazartigue, Musc Intime, Novoma) pour un Chiffre d’Affaires supérieur à 300 M€ ; 
• Esprit start-up et familial avec des valeurs partagées : L’Estime, l’Envie et l’Ambition, le Plaisir et votre Talent ; 
• KRESK4OCEANS, fonds de dotation, initié pour envisager des actions concrètes pour préserver l’environnement et plus particulièrement l’océan ; 
• Des marques toujours plus engagées ayant une approche responsable dans le cadre d’une feuille de route RSE ; 
• Une stratégie RH responsable orientée sur le bien-être des collaborateurs et de leur développement ; 
• Dans le cadre de sa politique diversité, KRESK étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. 

Vous cherchez à rejoindre une nouvelle aventure semée de beaux défis ? N’attendez plus pour postuler ! Nous serons ravis d’échanger avec vous. 

Ce que nous vous offrons : 

• 6 mois au sein d’une équipe passionnée, innovante et pédagogue qui souhaite transmettre son savoir ; 
• Une expérience formatrice sur le plan professionnel et personnel semée de défis à relever, d’opportunités et de responsabilités à prendre ; 
• Un projet de bout en bout, avec des livrables concrets et visibles qui resteront en place après votre stage ; 
• Une équipe RH accueillante et disponible pour vous accompagner tout au long de cette expérience ; 
• Des avantages produits ; 
• Une gratification attrayante et des titres restaurants d’une valeur de 10€/jour travaillé avec une prise en charge à hauteur de 60%.