Stage Chef de Projet / Customer Success Start-up Culture, Tech & Impact 6 mois

Rejoignez Travel Me

Envie d’un stage où vous aurez de vraies responsabilités et où votre travail aura un impact concret ?

Travel Me est une entreprise à mission, lauréate du programme Antropia ESSEC Scale Up, qui réinvente l’accès à la culture grâce au digital et au live.

Nous proposons des voyages culturels à distance, en direct et interactifs à des personnes qui ne peuvent pas se déplacer : personnes âgées, hospitalisées, en situation de handicap ou éloignées géographiquement.

Grâce à notre technologie propriétaire de livestream, des guides-conférenciers présents sur les sites font découvrir en temps réel monuments, musées, villes, quartiers historiques et savoir-faire. Les participants échangent avec leur guide, posent leurs questions et vivent une véritable expérience de visite, sans quitter leur établissement.

Aujourd’hui, Travel Me accompagne plusieurs centaines d’établissements en France : EHPAD, résidences seniors, établissements de santé, structures spécialisées, collectivités et acteurs de l’éducation.

Après plusieurs années de forte croissance, nous entrons dans une nouvelle phase d’accélération : développement international, nouveaux marchés, nouvelles offres et nouveaux partenariats.

Notre ambition : devenir la référence européenne des expériences culturelles à distance et en direct.

Votre rôle

Rattaché(e) directement à l’équipe fondatrice, vous serez au cœur de l’activité de Travel Me.

Ce stage combine Customer Success, gestion de projet, coordination opérationnelle et marketing digital.

Vous aurez rapidement de l’autonomie et serez en contact direct avec nos clients, nos guides-conférenciers et les différents partenaires de Travel Me.

Customer Success & relation client

• Suivre et accompagner un portefeuille d’établissements clients
• Répondre aux demandes concernant les réservations, la plateforme et l’organisation des visites
• Assurer un suivi régulier et proactif des clients
• Contribuer à leur satisfaction, leur fidélisation et leur renouvellement
• Recueillir et analyser les retours utilisateurs
• Identifier les opportunités de développement : nouvelles visites, nouveaux usages et extension des parcours clients

Gestion de projet & coordination des expériences live

• Organiser les plannings de visites avec les établissements et les guides-conférenciers
• Coordonner les différents intervenants avant les sessions
• Suivre le bon déroulement des expériences en direct
• Gérer les éventuels imprévus opérationnels
• Participer à l’amélioration continue de nos process et de l’expérience utilisateur
• Contribuer à la structuration de nos opérations dans un contexte de forte croissance

Marketing & communication digitale

• Participer à la création de contenus pour LinkedIn, newsletters et site web
• Contribuer à la conception de supports commerciaux et marketing
• Participer à la promotion de nos nouvelles visites et offres
• Réaliser des études, benchmarks et veilles marché
• Contribuer ponctuellement à nos projets de développement en France et à l’international

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne curieuse, dynamique, fiable et entreprenante, qui a envie de s’investir réellement dans une start-up en développement.

• Étudiant(e) Bac+4 / Bac+5, école de commerce, IEP, université ou formation équivalente
• Excellent relationnel et véritable sens du service client
• Très bonnes capacités d’organisation et de gestion de projet
• Autonomie, rigueur et capacité à prendre des initiatives
• Très bonnes qualités rédactionnelles
• À l’aise avec les outils digitaux
• Goût pour les environnements start-up et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
• Intérêt pour la culture, la tech, l’innovation, l’entrepreneuriat et l’impact social
• Bon niveau d’anglais

Une première expérience en Customer Success, gestion de projet, relation client, opérations, marketing ou start-up est appréciée.

Mais nous accordons avant tout de l’importance à votre personnalité, votre curiosité et votre envie de vous investir.

Pourquoi rejoindre Travel Me ?

Chez Travel Me, vous ne serez pas cantonné(e) à des missions d’observation.

Vous pourrez :

• avoir rapidement de vraies responsabilités
• travailler directement avec l’équipe fondatrice
• suivre vos projets de A à Z
• être en contact quotidien avec des clients et partenaires
• découvrir toutes les dimensions d’une start-up : Customer Success, opérations, produit, marketing, business et développement international
• travailler avec des acteurs du patrimoine, de la culture, de la Silver Économie et du médico-social
• participer à une aventure entrepreneuriale en pleine accélération
• contribuer à un projet dont l’impact sur les bénéficiaires est immédiatement visible

Ce stage constitue également une véritable opportunité de rejoindre Travel Me dans la durée : il s’inscrit dans une logique de pré-embauche, avec une possibilité d’intégrer l’équipe à son issue selon les résultats et l’adéquation mutuelle.

Modalités

• Stage : 6 mois
• Démarrage : dès que possible
• Localisation : Paris 14e
• Télétravail / organisation hybride possible
• Gratification : selon le cadre légal en vigueur
• Perspective de pré-embauche à l’issue du stage

Pour candidater

Envoyez votre CV accompagné de quelques lignes expliquant ce qui vous donne envie de rejoindre Travel Me à :

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www.travelme-paris.com