Stage Customer Success & Support

En tant que Stagiaire Customer Success & Support, tu es en première ligne sur l’expérience de nos utilisateurs. Tu traites leurs demandes au quotidien, et surtout tu construis le système qui permettra de les traiter mieux, plus vite, et à terme automatiquement.

C’est un stage à deux vitesses : du support opérationnel pour comprendre la réalité du terrain, et un vrai chantier de fond sur l’industrialisation de ce support avec des agents IA.

Tes missions au quotidien :

• Traiter les demandes utilisateurs de niveau 1, par mail et via Intercom, avec un vrai standard de qualité et de réactivité sur des comptes grands comptes (banque, assurance, télécom, industrie).

• Construire une base de connaissance propre : structurer une FAQ complète et à jour à partir des demandes réelles, la maintenir, et en faire la référence unique pour l’équipe.

• Concevoir et déployer avec notre Chief of Staff un système agentique de traitement du support : à partir de cette base, construire les agents capables de répondre aux demandes de niveau 1. L’ambition est d’automatiser une large part de ce flux à terme, de l’ordre de 75%, avec une montée en charge progressive et contrôlée.

• Travailler main dans la main avec l’équipe Tech : qualifier chaque demande entre erreur d’usage et bug produit, documenter proprement, et remonter les irritants récurrents pour alimenter la roadmap.

• Améliorer le processus en continu : suivre les volumes, les motifs de contact et les temps de résolution, et identifier ce qui peut être supprimé à la racine plutôt que traité une fois de plus.

Ce poste est fait pour toi si tu as :

• Un vrai goût pour la relation client : tu aimes aider, expliquer, et tu sais garder un ton clair et posé même quand l’utilisateur est bloqué

• Un côté analytique : tu es capable de regarder un volume de demandes, d’y voir des motifs récurrents et d’en tirer une amélioration de process plutôt qu’une réponse de plus

• De l’appétence pour la tech et l’IA : pas besoin de savoir coder, mais tu as envie de comprendre comment fonctionne le produit et de mettre les mains dans la construction d’agents

• De l’organisation et de la rigueur : tu documentes, tu structures, tu ne laisses pas les choses en suspens

• Une formation business school ou équivalent idéalement, niveau bachelor ou Master

• Une maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral

Aucune expérience préalable n’est exigée. Ce qui compte le plus pour nous : l’envie, la curiosité, l’implication.

Pourquoi nous rejoindre ?

• ️ Tu construis, tu ne fais pas que répondre : le système agentique que tu mets en place reste et sert l’entreprise après ton départ

• Tu apprends l’IA appliquée de l’intérieur, dans une startup IA en croissance, sur un sujet concret avec un résultat mesurable

• Tu es en contact direct avec les équipes Tech et Customer Success, sans couche intermédiaire

• Tu parles à des utilisateurs de grands comptes, ce qui te donne une lecture rare du fonctionnement réel de grandes organisations

⚡ Notre process est rapide, humain et transparent :

1. Call RH avec Robin, Chief of Staff

2. Business case avec Raphaël, CRO

3. ️ Entretien avec Julien, CEO

4. ✅ Réponse finale rapide, en général sous 48h

Nous voulons que ce processus te permette aussi de savoir si nous sommes faits pour travailler ensemble.