Stage - Customer Success - Onboarding

Le pitch

Tu es organisé(e), curieux(se) et tu apprécies travailler avec plusieurs équipes pour faire avancer les projets ? Tu aimes rédiger, coordonner et améliorer les process ? Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom et une équipe avec une super ambiance ? Cette offre est faite pour toi !

HostnFly recherche un(e) stagiaire Onboarding Specialist pour rejoindre l’équipe Customer Success. Notre équipe accompagne les propriétaires tout au long de leur aventure chez HostnFly.

En tant qu’Onboarding Specialist, ton rôle est déterminant : tu garantis un démarrage parfait pour chaque nouveau logement et conditionnes directement son succès commercial !

Tes missions au quotidien

Au cœur de notre service, tu seras l’élément clé pour garantir un démarrage fluide de chaque nouveau logement !

1. Assurer l’onboarding des nouveaux logements

• Récolter, vérifier et synthétiser toutes les informations concernant les logements afin de créer leurs annonces sur les différentes plateformes de location.

• T’assurer que toutes les données sont complètes, cohérentes et suffisamment précises pour garantir le bon déroulement des futures locations.

• Participer à la rédaction et à l’optimisation des annonces afin de mettre en valeur chaque logement et d’offrir les meilleures chances de succès à chaque location.

2. Coordonner les équipes & faire évoluer nos process

• Interactions quotidiennes : Travailler avec les équipes Sales, Customer Success, les équipes opérationnelles ainsi que nos partenaires externalisés basés à l’étranger pour fluidifier chaque étape.

• Résolution de problèmes et support au quotidien : Traiter les demandes entrantes (équipes terrain, Customer Success, propriétaires) pour mettre à jour les annonces, identifier les blocages éventuels et apporter des solutions rapides afin de débloquer chaque situation.

• Projets & Innovation : Nous aider à trouver de nouvelles idées pour améliorer et accélérer l’onboarding de nos clients (usage de l’IA, nouveaux outils, optimisation des process). Tu travailleras main dans la main avec notre équipe Client Ops : il y a encore plein de choses à imaginer et tu pourras apporter toutes tes idées !

Pourquoi cette aventure est top pour ton stage ?

Tu vas pouvoir naviguer entre plusieurs outils technologiques, plusieurs process et collaborer avec des équipes aux métiers variés. Tu auras une vision très complète du fonctionnement d’une startup en forte croissance, tout en occupant un rôle clé dans une étape essentielle de notre activité.

Tu es organisé(e), polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.
Tu possèdes un excellent sens de l’organisation.
Tu aimes travailler avec plusieurs interlocuteurs.
Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral
Tu es curieux(se) et tu apprécies les outils technologiques.
Tu es force de proposition et tu aimes améliorer les façons de travailler.

Ce que nous offrons :

• Un stage polyvalent, où tu vas (re)découvrir le monde de la start-up, son dynamisme, et sa réactivité

• Une ambiance de dingue !

• 50% du pass navigo

• Des tickets restaurants

• Un afterwork par mois

• Et Un offsite (séminaire)

1/ Entretien téléphonique

2/ Entretien physique ou visio avec le manager de l’équipe et un membre de l’équipe