Stage - Fidélisation et Satisfaction clients F/H

Vos missions au pôle fidélisation

Au sein du département Marketing, directement rattaché(e) à la Responsable Fidélisation, vous aurez pour missions :

Service après vente et satisfaction clients :

• SAV : gestion du service client via l’outil Zendesk, veille à la satisfaction clients

• E-Reputation : gestion des avis sur les sites tiers (Trustpilot, Apple Store)

• Gestion de projets d’optimisation du service client

Projets de fidélisation :

• Travail en binôme avec la Responsable Fidélisation sur les projets de fidélisation des abonnés

• Lien entre les retours utilisateurs et l’équipe technique

• Exécution des scénarios de test suite aux retours utilisateurs

• Analyse de la concurrence

• Reporting

A propos de vous

• Étudiant(e) dans une formation Marketing Digital ou e-Business

• Un très bon niveau d’anglais

• Bonne qualité rédactionnelle exigée

• Vous faites preuve d’une excellente organisation et d’une capacité d’analyse développée pour répondre de manière rapide et efficace aux besoins des clients