Application Support Specialist with German

About SINGU

At SINGU, we’re redefining how the world’s most ambitious real estate companies run their operations. Our mission is to become Europe’s leading platform for managing warehouse, logistics, retail, and multi-site commercial real estate portfolios — empowering our Clients to protect revenue, boost efficiency, and unlock new value across every aspect of their business.

Our unified CAFM platform already powers the daily operations of over 250 million m² of real estate worldwide, supporting more than 500,000 professionals. Following our union with the UK’s Micad and Germany’s net-haus, we now help manage 100,000+ buildings across 35+ countries — and we’re just getting started.

Backed by a leading growth equity investor, we’re scaling rapidly and partnering with global leaders such as Prologis, ECE, CTP, Hillwood, Logicor, GLP, and Unibail-Rodamco-Westfield. As we continue to grow through strategic acquisitions and bold innovation, we stay true to our core values: adaptability, collaboration, and client focus.

If you’re ready to help build Europe’s leading platform for property operations — and make a tangible impact on how the real estate industry works — join SINGU and be part of this transformation.

Application Support Specialist – Die Brücke zwischen Nutzern & Produkt

Als Application Support Specialist bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Facility-Management-Plattform. Du bietest Application Support im 1st und 2nd Level und sorgst dafür, dass Nutzer immer einen klaren Weg nach vorne haben. Über den Tag hinweg unterstützt du Nutzer per E-Mail, Telefon und Ticketsystem und übersetzt ihre Anliegen in ruhige Orientierung und praktische nächste Schritte.

Wenn etwas schiefgeht, wechselst du in den Problemlöser-Modus: Du analysierst technische Probleme, suchst nach der eigentlichen Ursache und koordinierst effiziente Lösungen mit den richtigen Personen. Du behebst nicht nur, was direkt vor dir liegt – du trittst einen Schritt zurück, analysierst wiederkehrende Probleme und arbeitest mit den Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um die Plattform zu verbessern und wiederkehrende Ärgernisse zu vermeiden.

Während du lernst, hältst du dein Wissen für andere fest: Du erstellst und aktualisierst Dokumentationen, Benutzerhandbücher und Knowledge-Base-Artikel, damit Antworten mit der Zeit schneller verfügbar sind. Außerdem hilfst du der Community beim Wachsen, indem du beim Onboarding und Training neuer Nutzer unterstützt und ihnen die ersten Schritte leicht und sicher machst. Und weil Support nie „fertig“ ist, beteiligst du dich an Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung und gestaltest klügere Plattformprozesse für Nutzer und das Team.

Dies ist eine Hybrid-Position – 2–3 Tage pro Woche im Büro.

Was du ins Team einbringst

• Fließend in Deutsch und Englisch (gesprochen & geschrieben) – zwingend erforderlich: Du unterstützt Nutzer souverän in beiden Sprachen und machst komplexe Themen einfach und menschlich.

• Erfahrung im Application Support, IT-Support oder einer ähnlichen Rolle: Du weißt bereits, wie man mit Nutzern, Systemen und Tickets arbeitet – und wie man ruhig bleibt, wenn es chaotisch wird.

• Ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten: Du gehst Problemen gern auf den Grund, erkennst Muster und findest die eigentliche Ursache (nicht nur das Symptom).

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine serviceorientierte Einstellung: Du kannst technische Dinge klar erklären und es liegt dir wirklich am Herzen, anderen zum Erfolg zu verhelfen.

• Fähigkeit, selbstständig, strukturiert und mit hoher Detailgenauigkeit zu arbeiten: Du bist organisiert, zuverlässig und lässt keine Kleinigkeiten durchrutschen.

• Grundkenntnisse in Datenbanken, APIs oder Ticketsystemen sind ein Plus: Du musst kein Entwickler sein, aber du fühlst dich im Umgang mit technischen Konzepten und Tools wohl.

• Erfahrung im Bereich Facility Management oder in SaaS-Umgebungen ist von Vorteil, aber nicht erforderlich: Wenn du den Bereich kennst, super – wenn nicht, zählen vor allem deine Neugier und deine Lerngeschwindigkeit.

Was wir bieten

• Flexibles, hybrides Arbeiten: Kombiniere Präsenztage in unserem Büro mit Home-Office

• Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien bei Europas am schnellsten wachsendem CAFM-Unternehmen

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

• Fitness- und Gesundheitsprogramme (Wellpass)

• Kostenlose Süßigkeiten und frisches Obst

• Regelmäßige Team- und Firmenevents

If this role sounds like a good fit, we’d love to hear from you. Apply and help us build technology that supports critical operations every day.