Customer Experience & Service Manager (m/w/d)

Unternehmen : Oehm Und Rehbein Gmbh

Auftragstyp : Vollzeit

Rostock, Germany

Arbeitsbeschreibung - Customer Experience & Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch die kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceleistungen und Prozessen
Prozessuale Unterstützung bei komplexen Supportfällen, Eskalationen und nationalen sowie internationalen Serviceeinsätzen
Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung der Support- und Serviceprozesse
Einführung, Analyse, und Reporting relevanter Service-Kennzahlen
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Qualitätsmanagement

Dein Profil

Ein abgeschlossenes Studium im technischen, IT- oder ingenieurwissenschaftlichen Umfeld oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, Service oder Customer Success
Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
Ein konstruktives, zielorientiertes Mindset mit hoher Motivation, Verantwortung zu übernehmen und Menschen für gemeinsame Ziele zu begeistern
Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl, schätzt große Gestaltungsfreiräume und hast Freude daran, gemeinsam mit dem Team nachhaltigen Customer Success zu schaffen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was erwartet Dich?

Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem zukunftsorientierten und international ausgerichteten Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem sehr guten Arbeitsklima
Ein attraktiver Arbeitsplatz, bei dem Dich unser erfahrenes Team intensiv in Deiner Einarbeitung begleiten wird
Spannende Einsatzorte
Ein attraktives Einkommen und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto, keine Wochenendarbeit
Weitere Sozialleistungen u.a. Übernahme von Kinderbetreuungskosten, kostenloses Getränke- und Obstangebot, Fahrrad-Leasing-Angebot, Bezuschussung vom Job-Ticket, sowie ein vielfältiges Gesundheits- und Sportangebot.

Über uns

Oehm und Rehbein entwickelt und vertreibt seit 1991 digitale Röntgenlösungen und angrenzende Softwareprodukte für die Human- und Veterinärmedizin, die Material- / Qualitätsprüfung sowie die Sicherheitsindustrie. Dabei handelt es sich um individuell auf unsere Kunden zugeschnittene Systemlösungen. Die Schwerpunkte liegen in der Ausrüstung und Betreuung von Arztpraxen, kleinen Krankenhäusern und Kliniken im deutschsprachigen und internationalen Raum.

Mit mehr als 150 Mitarbeitenden an unseren Standorten in Deutschland, UK, Irland und Frankreich blicken wir heute auf mehrere tausend installierte Röntgen- und Bildverarbeitungssysteme in über 140 Ländern, u.a. auf Kreuzfahrtschiffen und der Neumayer-Station in der Antarktis.

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