Customer Happiness Manager (m/w/d)

Als Customer Happiness Manager bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserer Community und den Greator-Teams, die unsere Produkte, Ausbildungen und Events verantworten. Deine Rolle hat drei Schwerpunkte: exzellenter Kundensupport, Weiterentwicklung unseres KI-gestützten Supports und die Einbindung von Customer Happiness in teamübergreifende Projekte.

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden - über E-Mail, Kontaktformular und Telefon und betreust ihre Anliegen lösungsorientiert und professionell, auch in anspruchsvollen Situationen.

• Du übernimmst allgemeinen und technischen Support: Fragen zu Produkten, Ausbildungen, Veranstaltungen, Bestellungen und Rechnungen.

• Du treibst unseren KI-gestützten Support in HubSpot aktiv voran: Du trainierst den KI-Agenten, pflegst die Wissensdatenbank und optimierst Antwortlogiken und Automatisierungen.

• Du sorgst dafür, dass Customer Happiness bei großen Events und Projekten gut aufgestellt ist - von der Vorbereitung über Kundenkommunikation und Ticketing bis zur Nachbereitung. 

• Du arbeitest eng mit Produkt, Event, Marketing und Sales zusammen und übersetzt relevante Informationen in Support-Prozesse, Briefings und Antwortvorlagen.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Customer Support oder einer vergleichbaren Rolle. 
• Klare, empathische Kommunikation - schriftlich wie telefonisch. 
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise: Du erkennst Muster, gibst Feedback weiter und verbesserst aktiv Prozesse. Echtes Interesse an KI und digitalen Tools - du musst nicht programmieren können, aber du verstehst, wie Technologie den Support besser macht.
• Idealerweise Erfahrung mit HubSpot, Wissensdatenbanken oder KI-gestützten Supportprozessen. 
• Organisationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu koordinieren - auch mit verschiedenen Fachbereichen.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2)

• Starke Teamkultur: After Work, Teamevents und die tollsten Kollegen
• Flexibilität: Hybrides Arbeiten (2 Tage Homeoffice / Woche) und 10 Tage “Workation”
• Kostenlose Mitgliedschaften: Urban Sports Club und Babbel
• Coaching inklusive: Kostenfreie Teilnahme an Coaching-Ausbildungen und -Sessions
• Jährliche Team-Week in einer wunderschönen Urlaubsregion
• Modernes Loft Office im Szeneviertel Köln
• Wellbeing: Lunch, Snacks und Drinks im Büro
• Steile Lernkurve #grow: Aktive Mitgestaltung von Erfolg und persönlichem Wachstum